近日，語音解決方案提供商Nuance通信公司（NASDAQ：NUANCE）推出Nuance Vocalizer 5，企業(yè)和移動應(yīng)用的新一代文本-語音（TTS）轉(zhuǎn)換引擎。這款新軟件對姓名地址的回放音質(zhì)接近錄音音質(zhì)，能夠為呼叫者提供更好的客戶體驗并提高客戶的系統(tǒng)性能。

　　Nuance Vocalizer 5通過將文本-語音轉(zhuǎn)換與預(yù)制錄音結(jié)合起來實現(xiàn)與呼叫者的無間對話，提升呼叫中心與企業(yè)自動化系統(tǒng)的準(zhǔn)確性與可靠性。還可以通過為開發(fā)人員提供語音調(diào)整與語音塑造工具簡化應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)過程。Vocalizer 5通過統(tǒng)一的界面管理靜態(tài)提示、載體提示以及電腦生成語音，從而實現(xiàn)流暢的語音對話，排除可能妨礙用戶體驗的滴答聲及潛在因素。
　
　　除核心軟件解決方案外，Nuance的 Vocalizer 5 Basic還為僅需要諸如現(xiàn)金、日期和時間以及電話號碼等有限的小型詞匯的移動及企業(yè)應(yīng)用提供成本效率解決方案。

　　隨著企業(yè)越來越重視客戶維護，他們在改善呼叫體驗方面也投入了大量資源，”Datamonitor客戶互動技術(shù)組助理分析員Ryan Joe說，通過將電腦生成語音與預(yù)制錄音結(jié)合起來，與傳統(tǒng)的主要依賴合成語音的TTS相比，Nuance Vocalizer 5能夠讓對話更自然。對于尋求提升客戶體驗的呼叫中心來說，這一工具值得一試。”
　　
　　有了 Vocalizer 5，呼叫中心可以省去單獨管理靜態(tài)提示和動態(tài)TTS的日常開支，并可以關(guān)注呼叫者想要聽到的信息，”Nuance 通信產(chǎn)品管理與營銷部副總監(jiān)Dan Faulkner說，這是一個突破性的解決方案，因為它可以自然、準(zhǔn)確地說出以前需要人工代表大聲說出的信息。新的語音質(zhì)量改善了客戶體驗，并可以更大程度的使用自動化（尤其是讀出名字和地址），從而降低呼叫中心成本。”