統(tǒng)一通信解決方案提供商Aspect日前宣布：可強(qiáng)化其呼叫中心的統(tǒng)一通信應(yīng)用功能。

通過(guò)Aspect的統(tǒng)一IP6.6.1平臺(tái)產(chǎn)品，這些新特征的實(shí)現(xiàn)是極有可能的。公司官員稱(chēng)通過(guò)統(tǒng)一通信應(yīng)用的核心排序、路徑選擇和報(bào)告功能，就有可能實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)統(tǒng)一通信能力的功能。

專(zhuān)為IT而備的微軟網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品、Aspect的統(tǒng)一通信、聯(lián)合客戶(hù)的溝通能力去幫助公司實(shí)施統(tǒng)一通信戰(zhàn)略。

新增特征包括為客戶(hù)提升即時(shí)通信的路由選擇。相關(guān)官員稱(chēng)，這項(xiàng)特征使得客戶(hù)可以通過(guò)各種各樣的方法與呼叫中心取得聯(lián)系，諸如微軟的辦公室通信器和在網(wǎng)上點(diǎn)擊IM軟件。

另外，在Microsoft Office Communications ServerAspect統(tǒng)一通信強(qiáng)有力的幫助下，在IM客戶(hù)端的用戶(hù)可以看見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)需要服務(wù)人數(shù)的隊(duì)列和他們的估計(jì)等待時(shí)間，心中有底，以便做出合適明智的選擇。

相關(guān)官員稱(chēng)，還有更神奇的，IM路由還具有自動(dòng)追隨能力，或者稱(chēng)為交互信息響應(yīng)。這項(xiàng)能力使得呼叫中心能夠全自動(dòng)響應(yīng)呼進(jìn)的即時(shí)消息并且智能把客戶(hù)引到一個(gè)基于IM的代理服務(wù)器那里去享受服務(wù)。

還有更多的特征，包括通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)實(shí)擴(kuò)展和IM通信，這可以幫助代理服務(wù)器與其他代理服務(wù)器之間進(jìn)行即時(shí)通信和接受監(jiān)管者的操作提示，并與按需語(yǔ)音呼叫中心平臺(tái)混合集成。

還有官員稱(chēng)Aspect 的按需語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺(tái)依靠Tellme的支撐，旨在幫助公司融合一些基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。譬如前期客戶(hù)聯(lián)系，后期電話調(diào)查、自動(dòng)約會(huì)提醒、通知單等。

Aspect的交互產(chǎn)品部經(jīng)理Serge Hyppolite在一份聲明中表示：“Aspect與微軟、Tellme的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系，使得Aspect在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力方面大大提高。Aspect已經(jīng)做好充分的準(zhǔn)備去大力推廣這些應(yīng)用功能并立志在呼叫中心和公司之間證明統(tǒng)一通信的價(jià)值。”