呼叫中心進入中國市場已經有幾十年的歷史，從最早的119，120，110日常呼叫中心到后來的短號95588，95555等銀行類大型企業短號呼叫中心，再到后來的400呼叫中心，業務上可謂層出不窮。

400呼叫中心是國家信產部特批的全國統一呼叫業務模式，分為4006，4007，4008三個號段，全國統一撥打，主叫方只需要支付本地市話費即可，由被叫方也就是企業來為用戶支付長途話費。但是隨著業務的更加多元化以及互聯網技術的發展，呼叫中心概念逐漸在網絡范疇盛行起來，很多企業網站掛上了網絡呼叫中心或虛擬呼叫中心服務，在商城類網站或產品銷售類網站較為流行，因為訪客在瀏覽網站時碰到問題或可能會想咨詢關于產品或服務方面的一些問題，于是在線網絡呼叫中心就成為了訪客與商家之間溝通的最實用的工具，對于訪客來說，不需要改變原有的使用習慣，只需用鼠標點擊，輸入即可，對于商家來說，等著電話響了以后接聽就可以了，這一模式的便捷性以及安全性使得在線呼叫產品逐漸得到廣大網絡營銷方式最傾向于采用的工具。

隨著電子商務行業的發展，眾多傳統商家看準了電子商務這一重大營銷商機，陸續都進行了轉變，網絡呼叫中心的需求越來越盛，為迎合這類需求，相應的產品有如后春筍般冒出來，雖然大環境正遭受著經濟危機的影響，電子商務卻一枝獨秀，致使網絡呼叫中心市場逐漸明朗。

華鐵廣通作為國內呼叫中心運營模式的探索著，領先一步捕捉到了這一市場先機，早在2006年就推出了以400＋Freecall在線呼叫中心系統。由于其易用性以及便捷性，受到了廣大客戶的喜歡，從而積累了一定的客戶群，基于客戶的應用以及功能上的需求。2008年底，華鐵廣通又對自由呼系統進行了升級，更方便了客戶的需求：

（1） 模版選擇，隨心所欲，新版400＋Freecall管理系統中，提供了可供用戶隨意選擇呼叫頁皮膚的功能，實現時時換膚。

（2） 絕對安全，對騷擾電話說不”，400＋Freecall系統中設置了安全設置功能，可以有效的幫助用戶防止騷擾電話的產生，如可以限制同一個電話或同一個IP撥打的頻率，可以把某些重復撥打的IP或電話號碼列入黑名單。

（3） 話單查詢，讓你的通話清清楚楚，400＋Freecall新系統的話單查詢功能，可以讓用戶隨時隨地對通話記錄進行查詢，每條話單都清清楚楚。

（4） 廣告設置，新版400＋Freecall系統為用戶提供了展示企業形象的廣告位，企業可以按自己的需求進行設計，隨意展示企業風采！

（5） 流量管理，可以實時監控點擊呼叫的用戶來源，地址以及IP，所在區域等，查看400＋Freecall產品的客戶使用頻率。

想象一下，當你的網站上線后提供了這么一個功能，當訪客來臨時，可以主動發起呼叫，訪客只需要接聽，而不需要改變他當時的上網習慣，同時你自己可以通過一個獨立的查詢管理入口進行管理查詢配置，何樂而不為？