長期以來，呼叫中心系統(tǒng)推向市場的方式基本是“買”與“賣”的模式：企業(yè)從廠家購買呼叫中心系統(tǒng)后，企業(yè)負責呼叫中心的使用，運營，管理，和維護（多數來自廠家提供的支持）， 呼叫中心系統(tǒng)的升級可能會導致重新購買，由于技術能力的限制使得現(xiàn)有呼叫中心往往跟不上業(yè)務的發(fā)展和市場需要而過時。然而，一個呼叫中心系統(tǒng)價格一般幾萬到幾百萬甚至上千萬，對于廣大的中小企業(yè)是一個較高的資金投入門檻，因而市場上便出現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)“租用”模式：企業(yè)從廠家租用呼叫中心，按一定的周期交納租金，以減少企業(yè)呼叫中心建設的前期資金投入，降低了一部分中小企業(yè)使用呼叫中心的資金投入門檻。然而，呼叫中心系統(tǒng)的租用模式并未很好解決大多數中小企業(yè)使用呼叫中心過程中存在的問題，例如，企業(yè)仍然需要自行維護呼叫中心系統(tǒng)（尤其是大型呼叫中心需要一定的機房設施），擁有技術團隊（需要技術人員與廠家進行技術方面的溝通）等弊端，從而增加了企業(yè)呼叫中心運營成本。隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，全新的呼叫中心系統(tǒng)托管模式逐漸地在市場上出現(xiàn)，并越來越受到中小企業(yè)的歡迎。

托管模式的呼叫中心不需要企業(yè)購買硬件和軟件，只需要向呼叫中心技術平臺運營商提出服務申請便可以擁有自己的呼叫中心，省去企業(yè)一筆可觀的呼叫中心建設費用，采購過程中的調研成本，呼叫中心的維護費用，升級費用等。因而，托管式呼叫中心的一個必然的發(fā)展趨勢，是未來呼叫中心的存在模式。

深圳市華琛科技有限公司基于SaaS (Software-as-a-Service)的呼叫中心托管平臺，是國內首家基于VoiceXML，CCXML，VoIP，以及PSTN的托管型呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)可以不用購買軟硬件便可以擁有一個呼叫中心，渴望降低中小企業(yè)擁有呼叫中心的門檻。