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一、系統背景

　　隨著時代發展，青少年法律與心理問題越來越受到社會各界的廣泛關注和高度重視。為切實服務青少年的健康成長，營造全社會關心青少年發展的良好氛圍，2004年8月，信息產業部核配“12355”作為全國統一的青少年維權與心理咨詢公益服務專用號碼。2006年10月，在共青團高平市委、高平市預防青少年違法犯罪工作領導小組辦公室及社會各界的大力支持下，高平市12355青少年維權服務熱線依托山西榮生律師事務所正式開通進行試運行。

二、系統簡介

　　12355熱線的建設和開通，是新形勢下共青團組織聯系青少年、服務青少年工作方式的一種創新和探索。熱線以“傾聽青少年心聲，維護青少年權益，陪伴青少年成長”為理念，全面跟蹤我市青少年的成長歷程，幫助青少年走出困境，增強自信、健康成長；12355熱線以“公益性、權威性、專業性”為特色，組織具有豐富經驗的資深社會執業律師，為青少年提供免費的公益咨詢服務。開發出了這套專業的“12355”青少年服務臺系統。該系統采用了最新的IP內核一體化設計，將CTI服務器、PBX交換機、CRM客戶管理、CDR通話詳細報告、VOIP網絡電話、IVR自動語音應答、ACD自動話務分配、FAX傳真服務器、Recording電話錄音、群發功能等充分融于一體，同時還根據青少年問題的特點，專門開發出12355咨詢受理系統，操作簡單方便，易于統計、記錄、管理。是目前最為專業的12355青少年咨詢服務系統。

三、系統功能

功能強大的多層次語音導航（IVR）
基于IP的遠程座席(VOIP)功能
服務隊列多種響鈴策略和靈活的加入退出服務隊列（CAD）
方便的時時錄音功能
專業的咨詢受理單方便處理流程

多種受理方式：

　　集多種強大功能于一身的Just Call Center系統，還提供了自動接收傳真、語音留言等方式進行咨詢，對于直接來訪咨詢和其他途徑來咨詢者志愿者可直接調用此單進行登記。一起存在系統數據庫中。

　　詳盡的受理單統計，電話報表功能

　　座席多種方便、實用的功能

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