近幾年，隨著服務在市場競爭中的重要性日益提高，呼叫中心受到越來越多的行業、企業的普遍重視。外包呼叫中心的廣闊市場空間一直被電信運營商所關注，電信運營商具有豐富的網絡資源，先進的呼叫控制設備，深厚的呼叫中心運營管理經驗，規范化的管理流程，與專業系統集成商的良好合作等等，這些優勢都是其他企業無法相比的。因此，東莞電信根據當地的實際情況，與07年11月份提出了外包呼叫中心系統的建設。
新太本著充分利用電信已有的資源，最大限度地挖掘目前現有設備的擴展性，考慮到系統的未來發展，采用了基于NGN網絡的軟交換解決方案。新太磐石平臺（外包呼叫中心系統）接入到CN2，和東莞電信本地的SS（SoftSwtich）局對接，實現話路的接入。座席采用本地和遠端兩種方式相結合，磐石平臺的SoftACD模塊負責SIP信令的接續處理及業務路由控制，然后通過SIP信令和本地的MS交互，指派一個端口讓MS接收SS的語音媒體流，MS向用戶提供一系列的媒體服務，包括播放自動語音、收發DTMF信號等。系統規模為404個IP電話端口，240個IVR，100個座席。系統網絡結構如下如所示：
在外包呼叫中心方面，新太擁有先進的設計理念，新太科技獨家提出了"業務應用開發平臺"的理念并且有多個成熟的產品openEAP推出市場，通過組件復用的方式快速構構建企業應用。呼叫中心產品一直是新太科技的核心產品，經過多年的積累，基于各行業的呼叫中心都有成熟穩定的產品，其中一個重要的成果是將通用應用封裝成通用呼叫中心模板，將各行業個性化的應用封裝成行業模板，通用模板與行業模板組合可以極快的構建多個適合不同行業特色的呼叫中心，為外包呼叫中心承包商提供了完美的解決方案。
東莞電信外包呼叫中心項目，是新太外包呼叫中心基于NGN網絡建設的一個典型應用案例，走在國內同行業的前列。
