大眾保險股份有限公司是1995年元月在上海注冊成立的股份制商業(yè)保險公司。公司由上海市城市建設(shè)投資開發(fā)總公司、上海大眾公用事業(yè)（集團）股份有限公司等24家信譽良好、實力雄厚的大中型企業(yè)投資創(chuàng)建。公司注冊資本為人民幣7.56億元。公司主要經(jīng)營各類財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)、再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。經(jīng)過十多年的努力，公司目前已在上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東等長三角地區(qū)創(chuàng)立了良好的公司品牌。公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有序延伸，客戶數(shù)量穩(wěn)定增加，保費規(guī)模逐年提高，資產(chǎn)規(guī)模不斷擴張，已成為一家具有一定專業(yè)水平和市場積累的專業(yè)財產(chǎn)保險公司。主要經(jīng)營各類財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)、再保險業(yè)務(wù)、和資金運用業(yè)務(wù)。

大眾保險上海分公司呼叫中心部門，主要負責(zé)各種險種的咨詢，保單的查詢，保單的理賠以及回訪等。經(jīng)過慎重考察，最終決定采用商路通Hi-Link平臺。大眾保險呼叫中心系統(tǒng)采用的是Avaya的IPO412交換機，前期規(guī)模20座席、16條模擬中繼線、8路IVR、8路傳真、20路分機并線錄音。所應(yīng)用的商路通Hi-Link 平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語音應(yīng)答、語音留言系統(tǒng)、自動傳真管理、座席錄音管理、報表統(tǒng)計分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話控件的開發(fā)、自動報工號。

系統(tǒng)在軟電話控件上面的開發(fā)工作非常大，應(yīng)客戶要求，監(jiān)控信息集成到軟電話中，每個坐席都可以看到所有登陸坐席的狀態(tài)和通話情況，同時在軟電話界面上除了有坐席使用的基本通話功能外，還有留言的提醒、傳真的提醒、留言的處理入庫、傳真的查看入庫、客戶通過IVR轉(zhuǎn)接的坐席組的顯示、隊列中的排隊數(shù)等等信息、坐席登錄之后的自動報工號功能的設(shè)置，整個系統(tǒng)已于2006年10月全部驗收完畢，正式上線運行，運行兩年的時間沒有發(fā)生異常。并且，隨著大眾保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，系統(tǒng)于近日成功擴容，擴容規(guī)模是：在原來的基礎(chǔ)上再增加20路坐席，增加一條30B+D外線，20路分機并線錄音。

商路通Hi-Link 平臺的穩(wěn)定性、功能的強大性、系統(tǒng)平滑升級的方便性促使大眾保險上海分公司的業(yè)務(wù)健康發(fā)展。