摘要：WebCallCenter平臺是指基于Web視訊技術的新一代系統，通過web技術、視頻會議技術及軟交換技術等新興的網絡技術與傳統的CallCenter技術結合，從而擴展了客戶服務中心的功能及應用場景。WebCallCenter為客戶和企業客服人員提供了可視的面對面溝通手段，并通過互聯網絡實現協助和協作功能，大大地提高了客戶服務質量和服務速度，是現代化客服系統的發展方向。

在高新技術飛速發展的今天，您需要這樣一套具有親和力的客戶服務系統；需要一套能幫助您提供強大數據服務的客戶服務；您不需要花費高昂的電話費；您的高級人才資源能夠通過一個平臺統一調配服務支撐……現在我們為您強力展示一套由冠譽科技研發的在線呼叫中心，讓您實現與客戶之間溝通零距離。

接下來，讓我們帶領您，走進冠譽在線呼叫中心客戶服務系統的技術世界里，領略冠譽科技在會議視頻領域里占據的獨特領先優勢。

WebCallCente應用優勢：

1.多媒體交互：傳統的CallCenter主要以語音交互為核心，但是隨著客戶需求的變化，一些場合下語音不再是最適合的溝通方式，所以交互式的內容也發展成為以語音為主，結合視頻、數據、文本等多種模式的多媒體客戶服務系統；

2.分布式服務：傳統的CallCenter的服務人員基本上是集中在某一個地方，通過語音的方式回答客戶提出的問題，WEBCALLCENTER的座席可以分布在全國各地，協調處理客戶提出的問題。
3.最可信溝通：通過視頻互動，用戶可以與客服人員面對面地溝通，咨詢了解相關的問題，觀看產品展示，無疑能進一步提升客戶對企業的信任度。

4.排隊與監控：優化的排隊策略是呼叫中心必須的模塊，監控功能可以讓服務主管隨時觀察各個服務坐席的服務狀況，并迅速做出反應。

5.可擴展性：系統為模塊化設計，可以根據用戶需求進行定制開發，或提供相應接口，用于與客戶的OA辦公系統，客戶服務系統進行銜接，更加符合客戶實際應用要求。

WebCallCente技術優勢：

視頻客服系統是基于MPEG4壓縮技術，利用Internet網絡開展視頻服務的軟件系統。視頻接待中心系統主要應用于企業和客戶以及合作伙伴的交流，客戶服務系統。應用視頻接待中心系統使人們不必花費大量的時間、金錢聚集到一個地方，通過網絡，就能實現面對面的溝通，提高了效率。網絡時代的今天，任何需要交流和協作的時候，都能給您實時多媒體服務，切實享受到沒有時空限制的自由，親密的接觸。

　1.多種分辨率的選擇：用戶可以根據自己的帶寬資源，選擇視頻分辨率，從176×144（QCIF）、352×288（CIF）、640×480并可逐級放大到全屏。使寬帶用戶享受到高清晰度的視頻圖象。

　2.豐富的數據交互：數據交互使得所有遠程參會人員都可以實時同步地共享各種數據，包括電子白板、文檔共享、協同瀏覽和文字對話。它使得視頻交流全面充分，快速即時。能夠在白板上書寫（配合手寫板更方便），引導與會者瀏覽網頁及文字聊天。文檔共享支持Word、Excel、PDF、JPG及PowerPoint等多種文件格式。任何可以打印的文件都可實現文檔共享。

　3.支持代理服務器及防火墻：可穿越企業中使用最普遍的NAT和防火墻；支持其他類型防火墻及代理服務器。適應各種復雜的網絡環境。

　4.　適應從窄帶到寬帶不同的接入方式：視頻接待中心系統采用MPEG4視頻壓縮技術，既可以56KModem或ISDN撥號上網，也可以xDSL、DDN等各種寬帶接入使用，以及在局域網、城域網等環境下使用。

登錄視頻系統提供密碼認證，數據傳輸、用戶密碼等信息傳輸采用128位加密，滿足各種客戶要求信息傳輸可靠、安全。

5.壓縮率高：無論是與同族的視頻壓縮算法MPEG1和MPEG2相比，或是與ITU的H.261,H.263算法相比，MPEG4算法對視頻數據的壓縮率都占有明顯優勢。MPEG4不僅可以應用在窄帶上（帶寬小于64Kbps），還可以靈活的擴展到高質量、高清晰度的寬帶上。這就保證可以滿足了不同用戶的需求。用戶可以根據自己的實際情況，設置好相應的帶寬，視頻接待中心可以最大限度的利用帶寬資源，從而達到最好的視頻服務效果。

運籌于帷幄之中、決勝于千里之外。冠譽科技始終以領先的技術和優質的服務走在視訊產業的前沿，全心致力于會議視頻系統研發，冠譽將以最具說服力的高新技術優勢，矗立在視訊產業領域里。

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