專注：最優(yōu)選擇追求卓越
戴爾在中國(guó)很多城市如上海，廈門，廣州，香港等地都建立了獨(dú)立的電話系統(tǒng)或呼叫中心，電話和維護(hù)費(fèi)用不斷上升，而工作效率卻不斷下降。由于每個(gè)地方使用的數(shù)據(jù)和電話系統(tǒng)不同，不相互兼容，IT部門將大量時(shí)間都花費(fèi)在電話和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)上，影響了核心業(yè)務(wù)的開(kāi)展。特殊的直銷模式對(duì)戴爾公司與客戶以及合作伙伴之間的溝通提出了很高的要求，而在中國(guó)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展也使戴爾的領(lǐng)導(dǎo)層考慮搭建一個(gè)靈活，高效，安全，統(tǒng)一的通信平臺(tái)，這無(wú)疑是一次通訊的變革。
華迅促成變革
“我們?nèi)A訊網(wǎng)絡(luò)作為思科的合作伙伴，一開(kāi)始就和戴爾進(jìn)行接觸，向他們介紹思科IP電話產(chǎn)品，給他們搭建測(cè)試環(huán)境，最終通過(guò)測(cè)試比較，戴爾選擇了思科的產(chǎn)品。”——謝國(guó)棟，華訊銷售經(jīng)理
2005年底趁著戴爾在廈門中國(guó)客服中心CCC4，建立一條新的生產(chǎn)線CCC進(jìn)行擴(kuò)容，在前期測(cè)試滿意的條件下，戴爾安裝了2臺(tái)思科呼叫管理器CallManager，1臺(tái)Unity進(jìn)行語(yǔ)音留言，和一百多臺(tái)IP電話。2006年戴爾上海辦公樓進(jìn)行搬遷，由于相同的IP電話設(shè)備在廈門使用效果很好，戴爾決定在上海的新辦公樓部署1臺(tái)呼叫管理器CallManager，1臺(tái)Unity進(jìn)行語(yǔ)音留言，以及一千多臺(tái)IP電話。同時(shí)戴爾在廣州和香港的分部也進(jìn)行了IP電話的安裝，通過(guò)公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)（45M專線）遠(yuǎn)程注冊(cè)到廈門呼叫管理器。
優(yōu)秀集成支持，確保系統(tǒng)時(shí)刻滿足貴賓級(jí)需求
前期調(diào)研、需求分析、方案設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)IP電話系統(tǒng)的上線以及最終應(yīng)用效果有著決定性的作用。集成商華訊網(wǎng)絡(luò)在這個(gè)項(xiàng)目中投入了大量的人力，物力，了解戴爾的商業(yè)模式，運(yùn)作方式，前前后后為戴爾量身定制了3套完整的通信方案滿足戴爾不斷變化的需求。從節(jié)約成本的角度戴爾決定采用原有的戴爾服務(wù)器，但思科的平臺(tái)都是基于HP和IBM服務(wù)器進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，為了對(duì)戴爾服務(wù)器提供的支持，華訊協(xié)調(diào)供應(yīng)商為戴爾進(jìn)行特制服務(wù)，專門開(kāi)發(fā)適用于戴爾服務(wù)器的呼叫管理平臺(tái)。雖然目前的戴爾特制版本是思科主流產(chǎn)品第一個(gè)版本，有些功能不能使用，但是隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，供應(yīng)商將會(huì)于今年年底開(kāi)發(fā)出對(duì)戴爾服務(wù)器支持的最新版本，提供最全面的功能對(duì)戴爾業(yè)務(wù)進(jìn)行最優(yōu)質(zhì)的支持。
“華訊網(wǎng)絡(luò)的人員每個(gè)季度還為DELL提供一次免費(fèi)的培訓(xùn)，使客戶了解這套系統(tǒng)的功能，以及IP電話系統(tǒng)中的新的產(chǎn)品和新的發(fā)展方向。”——謝國(guó)棟, 華訊銷售經(jīng)理
專注：提高效率 創(chuàng)造差異
簡(jiǎn)化運(yùn)維
這套IP電話上線以后，給戴爾帶來(lái)的最大改變是運(yùn)維效率的大幅度提高。該套系統(tǒng)能夠提供同等的功能和更高的易用性，但對(duì)設(shè)備和管理的要求卻降低一半。“我們?cè)趶B門的IT運(yùn)維部門非常精簡(jiǎn)，總共只有4人，1人負(fù)責(zé)語(yǔ)音，3個(gè)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)部分。而且在中國(guó)那么多辦公地點(diǎn)進(jìn)行分布式管理非常麻煩，忙不過(guò)來(lái)。現(xiàn)在部署了思科IP電話可以在廈門對(duì)各個(gè)地區(qū)進(jìn)行直接管理，給各地統(tǒng)一分配權(quán)限，功能。”我們了解到，設(shè)備部署好之后，華訊還為戴爾提供了一個(gè)4個(gè)人的維護(hù)小組，為企業(yè)提供了全面的維護(hù)服務(wù)。
節(jié)約通話成本
同時(shí)該套IP電話系統(tǒng)可以節(jié)省大量話費(fèi)，根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)可以節(jié)約大概30%的通話費(fèi)用，費(fèi)用的節(jié)省就可以為客戶提供更低廉的產(chǎn)品價(jià)格，這對(duì)于以競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格取勝的戴爾來(lái)說(shuō)是十分重要。
選擇了正確的技術(shù)，通常會(huì)有很好的投資回報(bào)，考慮得更遠(yuǎn)則走得更遠(yuǎn)。戴爾高層表示準(zhǔn)備在全球范圍內(nèi)逐步推廣IP電話系統(tǒng)，利用靈活，簡(jiǎn)單，安全的思科通信解決方案，為未來(lái)發(fā)展奠定靈活的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)，創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)差異，我們相信戴爾會(huì)做得更好。
分析師評(píng)論(謝林曦)
戴爾是一個(gè)依靠高科技的制造型企業(yè)。這樣的企業(yè)往往更多追求“低成本”和“高效益”。以往市場(chǎng)上比較普遍的觀點(diǎn)是IP電話成本昂貴，可是，戴爾這次選擇的確是IP電話市場(chǎng)中的貴族思科及其金牌實(shí)施商華訊，進(jìn)行大規(guī)模部署，可見(jiàn)，實(shí)事證明IPT的低成本、高效益在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)不是神話。
CCMW
