婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 展望軟件呼叫中心平臺(tái)應(yīng)急座席解決方案

展望軟件呼叫中心平臺(tái)應(yīng)急座席解決方案

熱門(mén)標(biāo)簽:河南企業(yè)智能外呼系統(tǒng)推薦 云南電話機(jī)器人價(jià)值 鄭州銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)線路 貸款電話機(jī)器人催收 銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)中心 石家莊好和辦理400電話 閔行區(qū)地圖標(biāo)注 深圳最好的電銷(xiāo)機(jī)器人源碼 外呼系統(tǒng)好銷(xiāo)售嗎
1.概述

  對(duì)于任何一個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)都是需要隨時(shí)向客戶提供及時(shí)、全面的服務(wù),然而當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件,客戶訪問(wèn)量急劇增加時(shí),現(xiàn)有的座席人員可能無(wú)法滿足需求,這樣就需要通過(guò)技術(shù)手段建立應(yīng)急措施,以滿足客戶需求,展望軟件呼叫中心平臺(tái)推出的應(yīng)急座席解決方案就可以滿足以上需求,下面以遼寧省電力有限公司95598客戶服務(wù)中心系統(tǒng)為例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

  遼寧省電力有限公司已于2005年完成了全省供電公司的95598客戶服務(wù)中心的升級(jí)建設(shè)。95598客戶服務(wù)系統(tǒng)是為電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)的平臺(tái),隨著系統(tǒng)的深入應(yīng)用,供電公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高,當(dāng)出現(xiàn)緊急情況或自然災(zāi)害時(shí),正在崗位上的座席可能不足夠滿足大量呼入電話的接聽(tīng)請(qǐng)求,這時(shí),需要不在崗的座席人員也能及時(shí)加入到工作中來(lái),對(duì)服務(wù)質(zhì)量是極大的補(bǔ)充。這就是95598應(yīng)急座席,即座席人員可以在家中利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作,實(shí)現(xiàn)對(duì)正常工作的補(bǔ)充。

  應(yīng)急座席方案的提出和實(shí)現(xiàn),大大提高了系統(tǒng)的靈活性,從而保障了95598電力客服系統(tǒng)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)


圖1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

  應(yīng)急座席接入95598客戶服務(wù)系統(tǒng)有兩種方式,如果應(yīng)急座席所在地點(diǎn)有電力內(nèi)部網(wǎng)接口(上圖中所示左上座席),可以直接訪問(wèn)客服系統(tǒng),這樣只要給應(yīng)急座席分配固定的電力內(nèi)部網(wǎng)的IP地址,就可以使用。

  另一種方式,應(yīng)急座席所在地點(diǎn)沒(méi)有電力內(nèi)部網(wǎng)接口,但是可以連接Internet(如網(wǎng)通的ADSL撥號(hào)),這樣的座席需要通過(guò)VPN建立與電力網(wǎng)的連接(上圖中所示下座席)。供電公司需要建立VPN服務(wù)器,應(yīng)急座席通過(guò)分配的固定用戶進(jìn)行VPN撥入連接,并且映射為固定的電力內(nèi)網(wǎng)IP地址,這樣就可以正常使用系統(tǒng)了。

2. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)介紹

  配置應(yīng)急座席的必要條件之一是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,要求應(yīng)急座席家庭計(jì)算機(jī)能夠連接到Internet或能夠直接訪問(wèn)客服系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),位于客服網(wǎng)絡(luò)防火墻之外需要通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)連接到系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)。

2.1 VoIP技術(shù)

  VoIP(Voice over Internet Protocol)技術(shù)通過(guò)對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行編碼數(shù)字化,將其壓縮處理成壓縮數(shù)據(jù)幀,然后轉(zhuǎn)換為IP數(shù)據(jù)包,在IP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸,從而達(dá)到了在IP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行語(yǔ)音通信的目的。

  VoIP是以IP分組交換網(wǎng)絡(luò)為傳輸平臺(tái),對(duì)模擬的語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行壓縮、打包等一系列的特殊處理,使之可以采用無(wú)連接的UDP協(xié)議進(jìn)行傳輸。

2.2 軟電話技術(shù)

  軟電話是裝在用戶電腦中的一個(gè)程序,實(shí)現(xiàn)與硬件電話相同的功能,利用座席PC機(jī)上的聲卡和麥克實(shí)現(xiàn)模擬電話的聽(tīng)筒和話筒功能,無(wú)需專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)音電話線,PC機(jī)只要接到企業(yè)的局域網(wǎng)上就可以進(jìn)行語(yǔ)音通信。

  軟電話不依賴(lài)于電話線,只要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)到的地方就可以設(shè)立座席,大大節(jié)省了布線工作,同時(shí)提高了座席配置的靈活性。

2.3 VPN技術(shù)

  虛擬專(zhuān)用網(wǎng)(VPN)通過(guò)因特網(wǎng)建立的連接,是一條穿過(guò)公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。虛擬專(zhuān)用網(wǎng)可以幫助遠(yuǎn)程用戶同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接,并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。

  通過(guò)系統(tǒng)授權(quán),只有符合特定身份要求的用戶才能通過(guò)VPN連接到系統(tǒng)內(nèi),沒(méi)有訪問(wèn)權(quán)利的用戶無(wú)法登錄到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。此外,對(duì)所有VPN數(shù)據(jù)進(jìn)行加密,從而確保了數(shù)據(jù)的安全性。

2.4 排隊(duì)策略

  應(yīng)急座席作為95598客服系統(tǒng)的備份座席,要求在有電話呼入95598系統(tǒng)時(shí),優(yōu)先其它非應(yīng)急座席處理業(yè)務(wù),在未找到空閑的非應(yīng)急座席的情況下,轉(zhuǎn)到應(yīng)急座席處理。通過(guò)對(duì)技能組配置,應(yīng)急座席可靈活設(shè)置和非應(yīng)急座席進(jìn)行配合,提供圓滿完善的客戶服務(wù)。

  應(yīng)急座席之間提供了常用的排隊(duì)策略,如座席循環(huán)分配、平均最長(zhǎng)空閑分配、再次服務(wù)分配等幾種方式,在不同情況下適應(yīng)不同的排隊(duì)方法,這樣對(duì)外部用戶能提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)內(nèi)使座席管理更加人性化,更具操作性。

3. 結(jié)束語(yǔ)

  服務(wù)是企業(yè)的生命,為了更好提高客戶服務(wù)質(zhì)量,需要為客戶提供全方位的服務(wù),在客戶心目中樹(shù)立一個(gè)良好的口碑,從服務(wù)于客戶的角度來(lái)看,應(yīng)急座席的概念,必將使客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階!同時(shí),展望軟件也會(huì)一如既往的致力于開(kāi)發(fā)、拓展更多客戶服務(wù)手段,并將其應(yīng)用在呼叫中心以及客戶服務(wù)平臺(tái)上來(lái)。

標(biāo)簽:黃山 湘潭 延邊 咸陽(yáng) 江西 龍巖 長(zhǎng)春 菏澤

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《展望軟件呼叫中心平臺(tái)應(yīng)急座席解決方案》,本文關(guān)鍵詞  展望,軟件,呼叫中心,平臺(tái),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《展望軟件呼叫中心平臺(tái)應(yīng)急座席解決方案》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于展望軟件呼叫中心平臺(tái)應(yīng)急座席解決方案的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 云南省| 土默特左旗| 河北区| 农安县| 深州市| 长治县| 昭苏县| 抚松县| 定南县| 华安县| 威信县| 青铜峡市| 色达县| 镇赉县| 定襄县| 庆云县| 湖州市| 天气| 漳州市| 舒城县| 武隆县| 聊城市| 类乌齐县| 萨迦县| 宁明县| 巧家县| 楚雄市| 莱西市| 大竹县| 康马县| 太原市| 六安市| 新乡市| 鲜城| 红桥区| 株洲市| 临邑县| 合山市| 南汇区| 易门县| 贵州省|