和其他呼叫中心一樣，愛(ài)普生熱線服務(wù)中心的主要服務(wù)方式以電話服務(wù)為主，周一至周五，每天8：30-18：00用戶(hù)通過(guò)免費(fèi)電話可以方便快捷的和客戶(hù)服務(wù)代表進(jìn)行溝通，了解需要的信息并獲得幫助。

一站式服務(wù)，減少用戶(hù)撥打電話次數(shù)，給用戶(hù)更多服務(wù)

愛(ài)普生客戶(hù)服務(wù)中心所創(chuàng)造的價(jià)值

　　同時(shí)，為了保證熱線服務(wù)工作時(shí)間外用戶(hù)還可以得到持續(xù)的服務(wù)和支持，愛(ài)普生熱線服務(wù)中心還提供了電話和網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)，確保用戶(hù)可以24小時(shí)通過(guò)不同的方式獲取需要的服務(wù)，其中電話自助服務(wù)可提供的支持有：語(yǔ)音信息查詢(xún)，傳真文檔自動(dòng)回復(fù)；網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)更可以通過(guò)：常見(jiàn)問(wèn)題FAQ，在線故障排除，產(chǎn)品演示教程這些豐富的內(nèi)容輕松解決問(wèn)題。

愛(ài)普生客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)方式

　　呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新最直觀的體現(xiàn)在服務(wù)方式的變革之中。在愛(ài)普生的熱線服務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，除了比較傳統(tǒng)的郵件服務(wù)外，還在業(yè)界領(lǐng)先嘗試開(kāi)通了Web Call Center，也就是互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)講就是借助音頻，例如IP電話與視頻結(jié)合為客戶(hù)提供服務(wù)。借助這一系統(tǒng)，愛(ài)普生的工程師不僅可以通過(guò)視頻給用戶(hù)進(jìn)行演示或指導(dǎo)用戶(hù)操作，還可以在獲得用戶(hù)授權(quán)以后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作用戶(hù)電腦，為用戶(hù)演示安裝驅(qū)動(dòng)程序或其它過(guò)程。可以說(shuō)，Web Call Center服務(wù)進(jìn)一步縮短了愛(ài)普生與客戶(hù)之間的距離，使應(yīng)用傳統(tǒng)溝通方式難以描述的操作問(wèn)題迎刃而解。

創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心承擔(dān)更多服務(wù)項(xiàng)目

　　愛(ài)普生熱線服務(wù)中心希望通過(guò)不斷完善和創(chuàng)新的全方位多形式的服務(wù)來(lái)不斷提升用戶(hù)的滿意度。

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