IBM與合作伙伴青牛軟件聯手，幫助四川移動通信有限責任公司搭建大容量呼叫中心系統。該系統主要應用于整合四川移動原有的兩個客戶服務熱線號碼，為用戶提供統一的呼叫中心入口。青牛網絡IVR控制軟件部分采用基于IBM BladeCenter刀片服務器的硬件平臺，四川移動可以從新的呼叫中心系統的高性能、高可靠性、高可管理性和高可擴展性中受益。

隨著電信運營商呼叫中心省級集中模式的廣泛應用，越來越多的省級電信運營商面臨服務系統用戶規(guī)模不斷擴大，自動語音服務(IVR)端口膨脹，接入設備數據鏈路瓶頸等資源問題。青牛軟件和IBM聯合提供的大容量呼叫中心解決方案，可以有效克服集中模式存在的應用缺陷，突破網絡架構的設備瓶頸，從而解決上述問題。

青牛軟件的IBM刀片服務器大容量呼叫中心解決方案采用軟交換架構設計，移動通信用戶可以通過電話、網絡、短信等多種途徑訪問客戶服務中心并獲取信息和服務。在這一解決方案中，青牛軟件的前置網絡自動語音服務(IVR)負責實現語音接入，并提供自動語音服務以及播報工號、密碼驗證、座席服務評分等功能，后置AVAYA交換機提供人工服務。

四川移動采用由41臺BladeCenter HS20刀片服務器所組成的集群系統，作為負責自動語音服務業(yè)務邏輯解析和執(zhí)行的核心系統。這些刀片服務器放置于3個BladeCenter機箱中，主要應用于對自動語音業(yè)務流程進行解析，并為客戶提供自動語音服務。IBM刀片服務器所提供的應用級集群技術實現了負載均衡，使得多臺刀片服務器之間能夠互為備份，從而避免出現單點故障，提高了系統的穩(wěn)定性和可靠性。

IBM BladeCenter刀片服務器具有較高的密度，服務器刀片上高度集成了CPU、硬盤、內存、網絡接口和控制芯片，它們并列地插在刀片服務器機箱的中背板上，共享統一的電源供應、風扇、鼠標、鍵盤以及顯示器設備，消除了復雜的連接線纜。這樣的設計不僅大大減少了占地空間，還消除了在機架式服務器中消耗電能的部件，降低了整體的電源和降溫需求，并具備極高的可擴展性。

由IBM和青牛軟件提供的大容量呼叫中心解決方案符合下一代網絡(NGN)的發(fā)展方向，實現了現有的多種異構網絡融合，這一方案在各個層次遵循電信行業(yè)標準和開放的接口，方便與現有的電信網絡、異構平臺系統互聯互通。

作為IBM的長期合作伙伴，青牛軟件具有對通訊網絡與計算機網絡應用市場的深刻理解，為基礎電信運營商、增值業(yè)務運營商、內容提供商及大型企事業(yè)單位在現有網絡上創(chuàng)建、部署、管理運營增值業(yè)務和交互式服務提供統一的業(yè)務支撐環(huán)境，并提供跨平臺的多網融合解決方案。

青牛軟件相關負責人說道：“IBM為客戶提供最能滿足需求的解決方案的宗旨，與青牛軟件的目標不謀而合，借助IBM BladeCenter刀片服務器的先進集群技術，及其高密度和系統簡化特性，青牛大容量呼叫中心解決方案為電信運營商提供了高密度。高可靠性和高可擴展性的解決方案。我們相信青牛軟件與IBM的合作將為更多電信行業(yè)客戶提供更全面的解決方案。”