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商業品牌的含義、特點與類型

所謂商貿流通品牌（以下簡稱商業品牌），是指在市場經濟條件下，從市場競爭中脫穎而出，得到社會公眾認可，受到法律保護，能夠產生巨大效應的商業企業品牌、商品品牌、服務品牌、雇主品牌和財務品牌。

根據上述定義，商業品牌主要有如下五種類型：

.商業企業品牌

指在較長時期的生產經營活動中，形成了生產經營特色，產品和服務質量優異，經濟效益顯著、社會效益較大，具有較高知名度和顧客滿意度、忠誠度的商貿服務企業和商辦工業企業。如北京燕莎友誼商城有限公司、聯華超市股份有限公司、杭州樓外樓實業有限公司、四川劍南春集團有限責任公司等。這些企業一般具有一定數量的知名商品品牌或服務品牌。

.商業商品品牌

指由商貿服務企業定牌生產以及商辦工業企業生產，質量優異，知名度、顧客滿意度高，具有較好的社會效益和較高的經濟效益，主要經濟指標名列同行前茅的實物產品品牌。如“恒源祥”羊絨衫、“開開”襯衣、“劍南春”酒等。

.商業服務品牌

具體又分為三種類型：

(1)個人服務品牌。指商業服務工作者個人在服務實踐中根據主管業務的特點，總結提煉并得到社會認可的服務技能和服務經驗。如北京王府井百貨大樓張秉貴售糖果的“一抓準”、“一口清”的服務特點，西單商場的“相機通李棣華”，藍島大廈的“電腦小博士李新"，天津百貨大樓邱汝舜的“親情服務、技能服務、延伸服務”，合肥百貨大樓的“買家電找全國勞模丁國柱”，上海一百的“羊毛狀元邵開平”，華聯商廈的“王震服務商標”，新海腌臘制品公司的“火腿狀元夏林楓”等，都屬于個人服務品牌系列。這些服務品牌的創立者往往是企業、區域乃至全國的服務明星、勞動模范，他們以富有時代特色的優質服務，在最普通的崗位上使平凡消費者的需要得到滿足，他們的共同特色是“知識服務”。它離不開企業的精心培養，更要靠商業服務工作者個人的不懈努力。

(2)群體服務品牌。是某一服務工作者群體創立、發展的服務品牌，或企業推出的有嫻熟服務技能、豐富服務經驗的服務工作者群體。北京王府井百貨大樓的“知識型服務人才群體”、安徽合肥百貨大樓的“勞模服務品牌”、上海新世界的“紅帽子送貨隊”都屬于群體服務品牌系列。顧客只要走近這一服務能手群體，不論是否購買服務，都會獲得知識。

(3)企業服務品牌。是企業兌現服務承諾、開發服務項目、貫徹服務標準、突出服務特色而創立的服務品牌。如西單商場的“真誠實在”、藍島大廈的“一片情”、貴友大廈的“購物零風險”、沃爾瑪的“顧客是老板”、麥當勞的“質量、清潔、價格、服務”都屬于企業服務品牌系列。企業服務品牌以個人、群體服務品牌為基礎，是企業內部服務品牌的主體和最高層次，是創建個人、群體服務品牌的指南與目標。

.商業雇主品牌

就是在人力資源市場上享有較高乃至很高的知名度、美譽度、忠誠度的企業品牌。它使潛在員工愿意來企業工作，使現有員工愿意留在企業工作，是人們心目中的最佳工作地。

.商業財務品牌

就是在資本市場上享有較高乃至很高的知名度、美譽度、忠誠度的商業企業品牌，是投資者理想的投資場所。

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