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品牌危機處理需要注意的問題
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（一）反應(yīng)一定要快

危機的發(fā)生都是突發(fā)性的.如處理不當(dāng),就會很快傳播到社會上去，引起新聞媒體和公眾的關(guān)注?產(chǎn)生不良影響。因此?當(dāng)危機發(fā)生時?要爭取在最短的時間里使危機得到遇制，并在最短的時間里解決危機,從而使沖擊降到最小。

（二）態(tài)度一定要誠懇

很多企業(yè)主都說:“小勝里普，大勝夠德工在企業(yè)品牌出現(xiàn)危機以后,公眾與企業(yè)之間的信任缺失。消費者會以負(fù)而審慎的態(tài)度去對待企業(yè)的一舉一動。這時,企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度來對待公眾呢？有人認(rèn)為應(yīng)該采取強硬的態(tài)度,也有人覺得企業(yè)應(yīng)該坦誠。事實證明,只有采取誠懇的態(tài)度才是明智之舉。

Ht上沒有不透風(fēng)的墻,刻意的掩飾只會讓企業(yè)在行藏敗露時讓消費者厭惡感加劇，消費者對企業(yè)的信任完全喪失，對品牌的聲譽和影響力是很大的打擊。企業(yè)此時在處理問題時必須注意自己的方法和技巧。

（三）信息一定要真實

通常情況F，任何危機的發(fā)生都會使公眾產(chǎn)生種種猜測和懷疑?有時新聞媒體也會有令大事實的報道。危機單位要想取得公眾和新聞媒體的信任，必須采取真誠、坦率的態(tài)度，信息必須真實準(zhǔn)確。石的企業(yè)在品牌出現(xiàn)問題時，刻意隱瞞甚至欺幅消費者。群眾的眼睛是雪亮的。不講真話，消費者會通過別的渠道了解企業(yè)。這個渠道最容易滋生對企業(yè)不利的濡言。與其通過小道消息傳播對企業(yè)不利的傳聞,不如一開始就由企業(yè)站出來講真話。


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