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生命型品牌協(xié)同進化適應

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很多公司眼中看到的品牌,只是印在產(chǎn)品包裝上的名稱和商標,他們忽略了以下真相:真正的品牌其實是存在于關系利益人的內(nèi)心和想法中,換言之,即使公司擁有品牌名稱和商標的所有權(quán),品牌的真正擁有者卻是關系利益人(Tom Duncan,1998)。可以把這些關系利益人分為四類(DavidWheeler、Maria Sillanpaa,1997;Tom Duncan,1998),即主要社會利益相關者:員工和管理人員,投資者,客戶,供應者和業(yè)務伙伴,當?shù)厣鐓^(qū);次要社會利益相關者:競爭對手,貿(mào)易團體,媒體和評論家,壓力集團和工會,社會和第一、二世界,政府和文明社會;主要非社會利益相關者:自然環(huán)境,非人類物種,人類后代;次要非社會利益相關者:環(huán)境壓力集團,動物利益壓力集團。因此說,企業(yè)的品牌問題是由各種復雜的物理、事理、情理關系綜合在一起的復合生態(tài)系統(tǒng)調(diào)控問題,牽涉到各種組織和人的行為、體制和觀念問題,單靠經(jīng)濟或營銷手段是解決不好的(Agnieszka Winkler,1999;王興元,1999,2000;張銳等,2002)。

不久以前,大部分的品牌都是唯一的符號,代表個別的產(chǎn)品和服務。到了今日,情況已經(jīng)大為改觀。大眾市場的分割已經(jīng)創(chuàng)造出多元化的消費脈絡,而這經(jīng)常需要品牌認同的調(diào)整。有時候,許多公司也已經(jīng)將品牌延伸到一些不是那么明顯相關的產(chǎn)品領域。而且,很多公司目前的品牌結(jié)合牽涉到許多復雜的相互關系,常常讓消費者感到困惑。如此一來,很多公司發(fā)現(xiàn)他們自己經(jīng)常要艱辛的在很多不同的情況下針對各式各樣的對象經(jīng)營不吲的品牌認同。例如,惠普(HP)必須經(jīng)營的不只是惠普母公司品牌下的產(chǎn)品和市場,而且也要經(jīng)營一些相關的品牌;米樂(Miller)啤酒的消費者需要也是透過不同的品牌來加以分類的;AT&T則有大約1500種品牌名稱要經(jīng)營和整合;國內(nèi)的如五糧液、海爾等公司同樣也面臨著這些問題。一個核心企業(yè)的品牌系統(tǒng),對于新的產(chǎn)品和品牌而言,可以作為創(chuàng)設出發(fā)的踏板,而對于系統(tǒng)中所有的品牌而言,則可以作為一個根基。但是為了使整個系統(tǒng)得以存活,它必須和當中的每一個品牌有一種互惠的關系;它們必須支持這個系統(tǒng),正如系統(tǒng)所給予它們的支持一樣。

現(xiàn)代商業(yè)社會已進入了以共同進化為顯著特征的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時代(James F.Moore,1996)。讓我們研究一下,現(xiàn)在的科技公司是如何將自己的產(chǎn)品推向市場的。在這個行業(yè),新產(chǎn)品通常是協(xié)作、合伙和不同技術結(jié)合的產(chǎn)物,所以企業(yè)及其品牌的特性也反映了這種合作的關系。就拿我們正在使用的電腦為例,它不是一個嚴格意義上的單獨的產(chǎn)品,相反它更像是一個超級品牌組合,這個產(chǎn)品的每一部分都來自不同行業(yè)的生產(chǎn)商:顯像管品牌制造企業(yè)生產(chǎn)顯示器;儲存器品牌企業(yè)生產(chǎn)驅(qū)動器;半導體品牌企業(yè)生產(chǎn)芯片;軟件品牌生產(chǎn)商生產(chǎn)操作系統(tǒng)和應用軟件等等。可以說,就電腦消費者而言,他們實際上是在消費一個超級“品牌共同體”,即一個品牌生態(tài)系統(tǒng)。


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