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產品質量是品牌戰略的生命

質量是指能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的產品特性。或者說質量意味著無缺陷，沒有造成返工、故障、顧客不滿意、顧客投訴等現象。這里說的質量即品牌產品或服務的質量，是滿足人們需要的效能，是品牌的核心，是品牌的基石，也是品牌長盛不衰、暢銷不衰的支柱之一。質量是產品的基本屬性，消費者在購買商品時，總是希望它的質量好，性能可靠；否則，他們會對該產品及其生產廠家產生反感。所以，企業只有產品質量過了關，才能在消費者心中建立良好的形象，才能很好地實施企業品牌戰略。現代企業的質量觀念要求更廣泛，它是指企業全面管理強調的質量，包括產品質量、服務質量和工作質量等各個方面，這些正是質量策略的主要內容。

海爾是中國知名的家電企業，其品牌代表著質量、科技、為消費者服務。海爾的成名并非一朝一夕，也不是輕輕松松。海爾靠質量起家。1985年，海爾人剛剛創業。但就在這一年，由于部分職工忽視產品質量，造成了76臺冰箱不合格。由于當時冰箱供不應求，中國也處于短缺經濟時代，買冰箱是要找關系、憑票的，如果把這些冰箱返修后出廠也會很快銷售一空。但海爾的領頭人沒有這樣做，他們召集全體員工大會，把那76臺冰箱放到會場上，用鐵錘當眾砸毀，使在場的千余名職工目瞪口呆，許多老工人更是熱淚長流，痛心疾首。在這企業發展的生死關頭，鐵錘不僅砸在冰箱上，而且砸在了每一位員工的心頭，砸醒了他們強烈的質量意識。從此，海爾在質量上更加嚴格地要求自己，不斷創出佳績，終于成為中國的知名品牌。

質量是品牌的本質、基礎，也是品牌的生命，好的品牌的顯著特征就是能提供更高的可感覺的質量。世界上的知名品牌如奔馳、索尼、摩托羅拉、希爾頓等無不體現著高質量。質量歷來被視為名牌的生命，質量是品牌的本質和靈魂，這是由質量的重要性決定的。為什么顧客青睞名牌，甚至不惜以高價購買?因為名牌從來都是以優質為基礎的。品質是企業創名牌的根本，是使顧客產生信任感和追隨度的最直接原因，是品牌大廈的根基。沒有高品質，不可能成為真正的名牌，甚至可能會導致企業經營失敗。

三星集團是韓國知名企業，李健熙任總裁后卻疾呼：三星人要摒棄重產量輕質量的落后觀念，樹立質量意識，否則很難使企業生存到下個世紀。此話是不是李健熙的危言聳聽呢?不是。這是他實地調查的結果。李健熙曾在美國洛杉磯調查了許多電器商店，發現三星電器價格比日本貨便宜，卻不能吸引消費者。后來他知道三星產品不受歡迎的原因是三星產品設計粗糙、故障率高、售后服務差等。針對這種情況，李健熙認為三星人必須從觀念上做根本改變，以使產品成為真正的世界名牌。三星總裁李健熙的擔憂不是沒有道理的，質量作為品牌的本質、基礎，會影響到品牌的生存和發展。同時高質量會帶來品牌的成長，會帶來高的市場份額。劍橋的策略計劃研究所曾進行過一項調查，結果表明：1978年，約30％的消費者認為質量比價格更重要；到了1981年，這一比例超過80％。中國社會調查事務所于1997年初進行的一項“中國百姓名牌意識”的調查中，當問到“你認為什么是名牌”時，被調查者中有90．16％的人認為是“產品質量好”。由此可見，對于想要真正實施品牌戰略的企業來說，質量作為品牌的本質是一道必須攻克的難關。

企業不僅要提供高質量的產品，還要注意提供完善的售后服務，這是產品質量的延續，也是企業提升自身形象、提高競爭力的重要手段。例如，售后服務做得好的企業在消費者心中就會有好的口碑，這樣的例子不勝枚舉。隨著技術的進步和顧客需求的變化，經濟發達國家企業的銷售技術也發生了變化，最顯著的就是售后服務變得越來越重要了。而在我國，售后服務尚未引起人們的足夠重視。如果說產品質量是“第一次競爭”，那么售后服務則是“第二次競爭”。經過市場優勝劣汰后，許多產品在質量、價格方面十分接近時，售后服務的優劣就顯得更為重要，作為競爭手段就有了戰略上的意義。有些產品原來在消費者中是默默無聞的，由于企業采用了優良的服務，便使這些產品成了名牌產品，企業也隨之興旺發達起來了。

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