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講究策略：商業中的超值服務
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商業特別是零售業是直接面對顧客的行業，因此，服務的地位就顯得非常重要。成功的500強企業都是努力做到真誠對待顧客，把顧客當成朋友。他們通常用的策略有如下幾種形式：

(1)真誠相待。商品價格是對買賣雙方來說最敏感的因素，經營正派的商店采取真誠的態度。意大利蒙瑪公司規定新時裝上市以定價賣出，然后3天為一輪，每隔一輪削價10％，到了一個月也就是第10輪后，時裝價格已經降到最初價格的35％左右，即成本價，所以往往是一賣既空。

(2)重義輕利。商店不能見利忘義，只管掙錢而干沒良心的事情。這種注重道義的做法，反過來常常又為公司贏得了極好的信譽和利潤。

(3)超值服務。對顧客提供額外的好處，是商店非價格競爭的拿手好戲，各種各樣的形式令人目不暇接。例如退款、送貨上門、免費食品、游戲等。

(4)無店鋪銷售。在一般的情況下，顧客必須去商店購買商品，這也就是傳統的“店鋪銷售”。隨著信息手段的發展，各種各樣的“非店鋪銷售”紅紅火火，熱鬧非凡。所謂“非店鋪銷售”或“無店鋪銷售”是指顧客不去商店，而由雙方在商店之外的地方進行買賣的方式，包括上門推銷、展示會、電話購物、電視購物、自動售貨機等。

(5)通信銷售。通信銷售又稱郵購,企業利用通信銷售廣告介紹商品,客戶接到廣告,根據需要選取廣告中的商品,然后向廠家匯款。商家收到匯款后向客戶郵寄商品。


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