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品牌風險與品牌危機的關系

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為深入理解品牌風險與品牌危機的關系,筆者決定從以下三個方面人手進行分析:

①從風險和危機的定義上來看,風險表現為損失的不確定性,而危機則是受到嚴重威脅或重大損害的危險狀態,表現為損失的確定性。因此,風險是普遍客觀存在的,而危機則是偶然事件。同時,風險可以理解為所引發危機的不確定性,在一定程度上,風險可以引發危機,也可能不會引發危機,危機只是風險發展的其中一種結果。

②從危機管理與風險管理的定義來看,克里斯蒂對風險管理所下的定義認為,風險管理是企業或組織為控制偶然損失的風險,以保全獲利能力和資產所做的一切努力。威廉姆斯和漢斯的風險管理定義是,通過對風險的識別、衡量和控制,以最低的成本使風險所致的各種損失降到最低限度的管理方法。上述兩個定義的共同之處在于都認為風險管理是企業為減少損失而實施的管理方法,實際上風險管理也成為企業危機管理的重要方法。而羅伯特·希斯在其著作《危機管理》中認為風險管理是危機管理的一部分,是危機管理的起點,表現為:排除或縮減風險;緩解或轉移風險;防備風險或為其投保;制訂風險沖擊的反應和恢復策略。其通過強調風險的縮減與緩解,達到減少企業危機出現的目的¨…。因此,危機管理與風險管理的關系可以概括為:風險管理是危機管理的重要方法和有機組成。

③從品牌風險和品牌危機定義上來看,品牌風險是指企業在品牌運營過程中,在主觀和客觀風險因素作用下,發生風險事件,導致品牌資產損失的可能性以及可能受損的程度。品牌危機是企業在品牌運營過程中,在各種風險因素所引發的突發事件作用下,造成品牌資產重大損害,并迅速形成負面社會影響的危險狀態。在一定條件下,品牌風險會發展成品牌危機,但并非所有的品牌風險都能引發品牌危機。企業在其日常經營管理中,要經常面對各種形式的品牌風險,通過建立品牌風險管理體系,對品牌風險進行識別、度量、評價和管理,可以防患于未然,避免或減少品牌危機的發生。但是,如果品牌風險管理體系不健全,不能及時發現品牌風險征兆,或對品牌風險征兆不予理睬,未及時采取有效的風險管理措施,品牌風險就可能引發品牌危機。因此,品牌風險與品牌危機的關系為:品牌風險是品牌危機的誘發因素,品牌危機是品牌風險的可能結果。


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