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品牌危機(jī)溢出效應(yīng)的影響

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目前,通過對大量現(xiàn)有文獻(xiàn)的歸納總結(jié),品牌危機(jī)溢出效應(yīng)的影響可以理解為對其他關(guān)聯(lián)品牌或利益相關(guān)者的影響。總體來看,溢出效應(yīng)的影響主要表現(xiàn)為對危機(jī)品牌所在母公司或合作品牌的股價(jià)、市場份額、口碑、購買行為、品牌忠誠度等方面的負(fù)面影響(如Lei,DawarLemmink,2008;VotolatoUnnava,2006),以及對危機(jī)品牌的競爭品牌的市場份額和所在品類購買量的負(fù)面影響(如DahlènLange,2006;Janakiraman,SismeiroDutta,2009;RoehmTybout,2006)。然而,有些文獻(xiàn)中也提出了某些品牌危機(jī)會(huì)對競爭品牌有積極的正向溢出效應(yīng),即有利于競爭品牌的溢出效應(yīng)(如BorahTellis,2016)。


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