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商標管理無情和有情的正確運用

東邊日出西邊雨,道是無晴(情)卻有晴(情)”。詩人是用這一自然現象來說明人世間的許多事特別是上對下的有效管理總是交織著嚴肅和關心,滲透著無情和有情。用中國傳統文化來理解,就叫剛”“柔”之為用、若用《周易》之哲理來說明,亦即“陰”“陽”之相生。因為對商標之管理,高不開人,人是有著豐富慼情生活的高級生命形式,情緒、情感是人精神生活的核心成分。有效的管理者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為。作為管理者,僅僅依靠一種規章制度來實現自己的計劃,而不著眼于管理對象的感情生活,那是不夠的,思想溝通與情感交流是非常必要的?，F代情緒心理學的研究表明,情緒、在人的心理生活中起著組織作用,它支配和組織著個體的思想和行為。因此,情感管理應該是管理的一項重要內容,是搞好人力資源開發與管理的前提與基礎,這一點對技術創新尤其重要。
美國著名的情緒心理學家拉扎勒斯提出,當前面臨的事件觸及個人目標的程度是所有情緒發生的首要條件,當該事件的進行促進個人目標的實現時,便產生積極的情緒,反之,則會產生消極的情緒。目標是個人追求的一種生活境界,它表現為個人的理想、感望以及對未來生活的一種期盼,一般存在三類心理目標:與生存有關的目標、與社會交往有關的目標、與自我發展有關的目標,簡稱為生存目標、關系目標、發展目標。如果某些管理為能夠促進個人目標向預期的方向發展,就會產生積極的情緒情感;反之,就會產生消極的情緒情感。(引自:2002年月6日《參考消息》關于“情感管理”的論文。)
我們分析一下對商標的有效管理,便不難發現一個商標的生存目標,關系目標(市場占有份額)發展目標,預期目標、皆由商標管理隊伍和消費者的情緒所左右。下面讓我們聽聽美國著名的管理學家托馬斯?彼得斯是怎么說的吧。
美國著名的管理學家托馬斯?彼得斯曾大聲疾呼:你怎么能一邊歧視和貶低員工,一邊又期待他們去關心質量和不斷提高產品品質!他建議把激發工作激情當成一個管理者的“硬家質”。晉升這樣的人;他們在沒當管理者之前,能在他們的同事中激發工作熱情;當了管理者后,一樣能在他們的下屬中,甚至是在其他部門]的同級人員中,激發熱情、熱心與積極性。
有人說,情感是管理的潤滑劑,誠然,情感只要不發展到感情用事,的確能起到潤滑劑的作用。不過要注意到情感是兩方面的東西,一個對企業忠心耿耿的員工,他(她)對企業的“從嚴管理”一定是擁護的;一個認真負責的管理者,也必然對規章制度的執行是一絲不荷的。所謂“無情的管理和有情的管理者”兩者并不矛盾。首先我們應當看到大凡成功的企業,都十分重視“從嚴管理”,像雙匯集團,連商標標簽都規定有嚴格的標準,要求不能貼歪所謂無情的管理實質上就是強調要從嚴管理。大家知道,麥當勞是世界上最大的快餐集團,其管理更是以“苛刻”而聞名。它的“苛刻'”表現在企業管理的所有方面,其中主要體現在以下幾個方面:首先質量要求的苛刻。麥當勞發家的招牌食品是漢堡包。它的牛肉餅、蘋果餡餅成了美國飲食文化的象征。它之所以能夠成為“快餐王”的重要原因,就是一向認為“質量是名牌的生命”,而“嚴格的管理尤其是嚴格的質量管理是生命的保護神”。因而,它規定了“苛刻”的產品質量標準,牛肉餅要經過40多項檢查,土豆條炸出后7分鐘、牛肉餅出爐后10分鐘、蘋果餅出爐后1個小時內如果未能及時售出,就不能再供應給顧客。其次,是對員工管理的“苛刻”。它要求全球50多萬員工對顧客的服務,必須達到快捷、友善、可靠,否則就要重罰,甚至于以辭退。對員工的衛生要求更是具體而嚴格,要求按規定的程序洗手,上崗前必須嚴格洗手消毒,而且必須要用自制的殺薗洗手液搓揉至少20分鐘等,再次,對部門經理管理的“苛刻”。要求經理必須實行“走動管理”,不能整天坐在辦公室內聽電話。
又如:長虹集團公司的“半軍事化管理”,也是強調管理從嚴，該公司自1988年試行股份制改造以來,各項經濟指標每年以30%的速度增長,成為中國電子行業的“大哥大”,被世界銀行譽之為“遠東的明星”。
長虹的產品質量控制細到每一個工序,每一個具體的環節,若出了質量問題,不但采用“一票否決”制,而且實行重罰制度正是得益于“半軍事化”的管理,長虹公司才有今天的欣欣向榮的景象。
所以,從嚴管理是名牌出生的搖籃。因而,要實施商標戰略,就必須要強化控制,嚴格管理,制訂完善的管理制度。于“無情”中進行商標管理。
所謂“有情”的管理,是從無情顯現有情,這是出自于赫茨伯格的“雙因素”理論?！坝星椤惫芾?有人稱之為打造商標的“催生劑”。
在當今商標競爭日益激烈,變革速度不斷加快的形勢下,商標管理首先必須建立在“無情”的規章制度上,但是要創名牌與發展名牌,僅有“無情”的、嚴格的管理制度還是不夠的,要調動職工的積極性、主動性與創造性,還必須實施“有情”的管理。者之間是相互滲透,相輔相成的。只有實現二者之間的有機結合,才能提高職工的盡職程度,從而促進商標經營的發展。
“無情”的管理,對名牌的“出生”僅起到“保健”作用,僅能從制度、環境與措施上,保證“名牌”這一“嬰兒”的正常發育,能否順利“生產出來”而不致于“難產”,其關鍵在于“催生”手段與措施。這就是借助于“有情”管理。
“有情”的管理,是建立在“無情”管理的基礎之上,“有情”管理,亦稱為情感管理。如前文所述,每個人都有個人的理想、愿望,以及對未來生活的期盼。這種期盼首先是生存的目標,最后是發展目標,所以,企業對商標的管理,就一定要關心到企業員工的生活和各種需要,滿足其合理要求,并通過組織學習、技術培訓幫助他們實現其發展目標。只有這樣才能保證對內提高員工的盡職程度。打造出馳名商標,并不斷擴大商標的知名度,從而贏得顧客對商標的忠誠。

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