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商標(biāo)管理無情和有情的正確運用

東邊日出西邊雨,道是無晴(情)卻有晴(情)”。詩人是用這一自然現(xiàn)象來說明人世間的許多事特別是上對下的有效管理總是交織著嚴(yán)肅和關(guān)心,滲透著無情和有情。用中國傳統(tǒng)文化來理解,就叫剛”“柔”之為用、若用《周易》之哲理來說明,亦即“陰”“陽”之相生。因為對商標(biāo)之管理,高不開人,人是有著豐富慼情生活的高級生命形式,情緒、情感是人精神生活的核心成分。有效的管理者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為。作為管理者,僅僅依靠一種規(guī)章制度來實現(xiàn)自己的計劃,而不著眼于管理對象的感情生活,那是不夠的,思想溝通與情感交流是非常必要的。現(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明,情緒、在人的心理生活中起著組織作用,它支配和組織著個體的思想和行為。因此,情感管理應(yīng)該是管理的一項重要內(nèi)容,是搞好人力資源開發(fā)與管理的前提與基礎(chǔ),這一點對技術(shù)創(chuàng)新尤其重要。
美國著名的情緒心理學(xué)家拉扎勒斯提出,當(dāng)前面臨的事件觸及個人目標(biāo)的程度是所有情緒發(fā)生的首要條件,當(dāng)該事件的進(jìn)行促進(jìn)個人目標(biāo)的實現(xiàn)時,便產(chǎn)生積極的情緒,反之,則會產(chǎn)生消極的情緒。目標(biāo)是個人追求的一種生活境界,它表現(xiàn)為個人的理想、感望以及對未來生活的一種期盼,一般存在三類心理目標(biāo):與生存有關(guān)的目標(biāo)、與社會交往有關(guān)的目標(biāo)、與自我發(fā)展有關(guān)的目標(biāo),簡稱為生存目標(biāo)、關(guān)系目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)。如果某些管理為能夠促進(jìn)個人目標(biāo)向預(yù)期的方向發(fā)展,就會產(chǎn)生積極的情緒情感;反之,就會產(chǎn)生消極的情緒情感。(引自:2002年月6日《參考消息》關(guān)于“情感管理”的論文。)
我們分析一下對商標(biāo)的有效管理,便不難發(fā)現(xiàn)一個商標(biāo)的生存目標(biāo),關(guān)系目標(biāo)(市場占有份額)發(fā)展目標(biāo),預(yù)期目標(biāo)、皆由商標(biāo)管理隊伍和消費者的情緒所左右。下面讓我們聽聽美國著名的管理學(xué)家托馬斯?彼得斯是怎么說的吧。
美國著名的管理學(xué)家托馬斯?彼得斯曾大聲疾呼:你怎么能一邊歧視和貶低員工,一邊又期待他們?nèi)リP(guān)心質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)!他建議把激發(fā)工作激情當(dāng)成一個管理者的“硬家質(zhì)”。晉升這樣的人;他們在沒當(dāng)管理者之前,能在他們的同事中激發(fā)工作熱情;當(dāng)了管理者后,一樣能在他們的下屬中,甚至是在其他部門]的同級人員中,激發(fā)熱情、熱心與積極性。
有人說,情感是管理的潤滑劑,誠然,情感只要不發(fā)展到感情用事,的確能起到潤滑劑的作用。不過要注意到情感是兩方面的東西,一個對企業(yè)忠心耿耿的員工,他(她)對企業(yè)的“從嚴(yán)管理”一定是擁護(hù)的;一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理者,也必然對規(guī)章制度的執(zhí)行是一絲不荷的。所謂“無情的管理和有情的管理者”兩者并不矛盾。首先我們應(yīng)當(dāng)看到大凡成功的企業(yè),都十分重視“從嚴(yán)管理”,像雙匯集團(tuán),連商標(biāo)標(biāo)簽都規(guī)定有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),要求不能貼歪所謂無情的管理實質(zhì)上就是強(qiáng)調(diào)要從嚴(yán)管理。大家知道,麥當(dāng)勞是世界上最大的快餐集團(tuán),其管理更是以“苛刻”而聞名。它的“苛刻'”表現(xiàn)在企業(yè)管理的所有方面,其中主要體現(xiàn)在以下幾個方面:首先質(zhì)量要求的苛刻。麥當(dāng)勞發(fā)家的招牌食品是漢堡包。它的牛肉餅、蘋果餡餅成了美國飲食文化的象征。它之所以能夠成為“快餐王”的重要原因,就是一向認(rèn)為“質(zhì)量是名牌的生命”,而“嚴(yán)格的管理尤其是嚴(yán)格的質(zhì)量管理是生命的保護(hù)神”。因而,它規(guī)定了“苛刻”的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),牛肉餅要經(jīng)過40多項檢查,土豆條炸出后7分鐘、牛肉餅出爐后10分鐘、蘋果餅出爐后1個小時內(nèi)如果未能及時售出,就不能再供應(yīng)給顧客。其次,是對員工管理的“苛刻”。它要求全球50多萬員工對顧客的服務(wù),必須達(dá)到快捷、友善、可靠,否則就要重罰,甚至于以辭退。對員工的衛(wèi)生要求更是具體而嚴(yán)格,要求按規(guī)定的程序洗手,上崗前必須嚴(yán)格洗手消毒,而且必須要用自制的殺薗洗手液搓揉至少20分鐘等,再次,對部門經(jīng)理管理的“苛刻”。要求經(jīng)理必須實行“走動管理”,不能整天坐在辦公室內(nèi)聽電話。
又如:長虹集團(tuán)公司的“半軍事化管理”,也是強(qiáng)調(diào)管理從嚴(yán)，該公司自1988年試行股份制改造以來,各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)每年以30%的速度增長,成為中國電子行業(yè)的“大哥大”,被世界銀行譽之為“遠(yuǎn)東的明星”。
長虹的產(chǎn)品質(zhì)量控制細(xì)到每一個工序,每一個具體的環(huán)節(jié),若出了質(zhì)量問題,不但采用“一票否決”制,而且實行重罰制度正是得益于“半軍事化”的管理,長虹公司才有今天的欣欣向榮的景象。
所以,從嚴(yán)管理是名牌出生的搖籃。因而,要實施商標(biāo)戰(zhàn)略,就必須要強(qiáng)化控制,嚴(yán)格管理,制訂完善的管理制度。于“無情”中進(jìn)行商標(biāo)管理。
所謂“有情”的管理,是從無情顯現(xiàn)有情,這是出自于赫茨伯格的“雙因素”理論。“有情”管理,有人稱之為打造商標(biāo)的“催生劑”。
在當(dāng)今商標(biāo)競爭日益激烈,變革速度不斷加快的形勢下,商標(biāo)管理首先必須建立在“無情”的規(guī)章制度上,但是要創(chuàng)名牌與發(fā)展名牌,僅有“無情”的、嚴(yán)格的管理制度還是不夠的,要調(diào)動職工的積極性、主動性與創(chuàng)造性,還必須實施“有情”的管理。者之間是相互滲透,相輔相成的。只有實現(xiàn)二者之間的有機(jī)結(jié)合,才能提高職工的盡職程度,從而促進(jìn)商標(biāo)經(jīng)營的發(fā)展。
“無情”的管理,對名牌的“出生”僅起到“保健”作用,僅能從制度、環(huán)境與措施上,保證“名牌”這一“嬰兒”的正常發(fā)育,能否順利“生產(chǎn)出來”而不致于“難產(chǎn)”,其關(guān)鍵在于“催生”手段與措施。這就是借助于“有情”管理。
“有情”的管理,是建立在“無情”管理的基礎(chǔ)之上,“有情”管理,亦稱為情感管理。如前文所述,每個人都有個人的理想、愿望,以及對未來生活的期盼。這種期盼首先是生存的目標(biāo),最后是發(fā)展目標(biāo),所以,企業(yè)對商標(biāo)的管理,就一定要關(guān)心到企業(yè)員工的生活和各種需要,滿足其合理要求,并通過組織學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)幫助他們實現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。只有這樣才能保證對內(nèi)提高員工的盡職程度。打造出馳名商標(biāo),并不斷擴(kuò)大商標(biāo)的知名度,從而贏得顧客對商標(biāo)的忠誠。

標(biāo)簽：濱州浙江廈門恩施四平包頭宜賓三亞

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