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商標危機實戰培訓

危機實戰培訓是通過設計某種危機場景,運用角色扮演的方法訓練商標內部員工應時危機能力的練習方式。它有助于確保商標危機管理者制定的計劃能夠按原先的設想實施,使每個人的注意力高度集中并做好戰斗的準備。
危機實戰培訓對于商標危機管理來說,益處是顯而易見的
首先,通過參與訓練可以使商標內部的每個成員熟悉他們在危機中的任務和位置當危機真正發生的時候,有利于商標內部上下一心,在商標危機管理者的領導下從容應對危機,節約更多時間,為更好地處理危機帶來更多的空間。
其次,實戰培訓可以增加處理危機的經驗,提升處理危機的技巧。大部分人僅僅通過他們遇到的自然災害或相似的危機來増加處理危機的經驗。但是實戰培訓可以提升危機管理人員處理危機的技能,特別是具有一定復雜程度而且現實性較強的實戰培訓,更是可以加強危機管理人員在處理類似危機時的熟悉度和及時反應能力。
第三,危機實戰培訓可以增加內部員工應對危機的信心。一般來說,人們對于沒有發生過的、不可預料的危機總會有一種天生的恐懼感。通過實戰培訓,使員工熟悉危機處理的過程,并讓他們看到任何危機都有應對之策,可以消除他們的恐懼感,増強他們在面對真正的危機時成功解決的信心。
最后,實戰培訓可以幫助改進危機響應計劃中不完善的部分。商標危機管理者在危機發生之前做的危機響應計劉通常會因為沒有實際經驗而成為紙上談兵,當危機真正發生時實用性不強。實戰培訓是對危機情境的實際模擬,在訓練過程中應用事先制定的危機響應計劃,可以針對實際情況對計劃進行修改,從而使其能夠更好地適應真正的危機
商標危機管理者在危機實戰培訓中首先應該確定詳細的危機情境,即設計出詳細的危機發生場景,這時可以借鑒以前發生過的危機,盡量使危機場面逼真。然后,管理者要確定由哪些人來扮演其中的一些角色,例如受到危害而來投訴的消費者,媒體來采訪危機的記者或者在危機中受到影響的公眾等。管理者應該注意這些人員最好由商標外部的人員扮演,以防止某些細節提早泄漏給內部員工,失去培訓的真正意義。在實戰培訓正式開始之前,可以告訴員工將會進行危機實戰培訓,但是不要把具體內容告訴他們。在確定了培訓的時間之后,實戰培訓就可以真正開始了。在這個過程中,商標管理者必須在宏觀上進行控制,以免失控而導致真正的危機。在實戰培訓結東后,商標危機管理者要對這次培訓進行總結,找出不足之處,并且對事先做的響應計劉的不合理的地方進行完善。這樣,有了實戰培訓的經驗,當危機真正來臨的時候,商標危機管理者就能夠有備無患、從容應對了。
從上面的案例我們可以看到,危機實戰培訓是危機預備管理中非常重要的部分,但是要進行一次成功的危機實戰培訓也不是一件容易的事情,它需要考慮到方方面面的問題。一般來說,成功的危機實戰培訓應該具備以下組成要素：
(1)商標危機管理者在整個實戰培訓過程中要發揮宏觀控制的作用,使培訓不偏離正常的軌道
(2)商標內部所有可能涉及商標危機管理的人都必須參與
(3)進行實戰培訓的時間要足夠長(至少3個小時)。
(4)模擬能真正發生的危機情況,并且與所識別的最有可能發生危機的薄弱環節相致
(5)規模適當,涉及商標內部許多人的復雜情況也是在真正危機中最可能發生的情況
(6)危機的每一個細節都必須經過精心的設計,力求與實際情況相符。
(7)有人扮演社會公眾、媒體
(8)攝影師記錄當時的情況,便于以后的回顧和討論。
(9)對實戰培訓過程進行評價。
需要指出的是,真正的危機一旦發生往往要持續好幾天甚至幾個月,而且情況也遠比培訓中復雜得多。任何商標都不可能花那么長的時間來進行一次實戰培訓,否則連日常的生產都會受到嚴重影響,所以商標危機管理者常常是以危機的中心環節為基礎來設計培訓的計劉,以求在比較合理的時間里達到最好的效果。另一方面,無論實戰培訓做得多么逼真,它永遠都不可能比實際危機來得復雜。所以在進行了實戰培訓之后,商標危機管理者不可以因此而過于自信,以為已經掌握了處理一切危機的方法,這樣的思想將使危機實戰培訓適得其反,在危機真正到來時導致嚴重的后果。

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