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服務(wù)企業(yè)基于顧客需求進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，并且培育了服務(wù)企業(yè)的商標(biāo)文化與商標(biāo)個(gè)性，還需要對(duì)服務(wù)商標(biāo)進(jìn)行溝通與傳播。如果服務(wù)企業(yè)不進(jìn)行服務(wù)商標(biāo)的溝通與傳播，那么顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)商標(biāo)的了解就不能達(dá)到企業(yè)想要的效果，無(wú)法了解服務(wù)企業(yè)悉心打造的商標(biāo)文化與商標(biāo)個(gè)性，企業(yè)也無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中取得較為有利的地位。有效的商標(biāo)溝通可以使無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品有形化，并把“后臺(tái)”的服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程展現(xiàn)出來(lái)，展現(xiàn)曾被消費(fèi)者忽視的服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與資源。這樣做一方面為消費(fèi)者提供了服務(wù)產(chǎn)品的信息，另一方面使消費(fèi)者在服務(wù)產(chǎn)品的選購(gòu)中學(xué)到一些知識(shí)，使消費(fèi)者日后的消費(fèi)行為變得更加科學(xué)、明智，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品還能獲得超出服務(wù)產(chǎn)品本身的價(jià)值。然而，服務(wù)商標(biāo)的溝通與傳播是一項(xiàng)持久的工作，需要服務(wù)企業(yè)投入大量的資金。

美國(guó)學(xué)者舒爾茨早期對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的定義是：“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程，它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)的、可測(cè)度的、有說(shuō)服力的商標(biāo)傳播計(jì)劃，這些活動(dòng)的受眾者包括消費(fèi)者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標(biāo)。 ”這個(gè)定義主要強(qiáng)調(diào)了兩方面的內(nèi)容：一是全面而協(xié)調(diào)地運(yùn)用各種傳播方式，傳遞一致的產(chǎn)品或服務(wù)信息和企業(yè)形象，使商標(biāo)能較為迅速地在顧客心目中建立地位，最終讓商標(biāo)與消費(fèi)者能長(zhǎng)期保持較為密切的關(guān)系；二是它的重點(diǎn)在于企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作過(guò)程，強(qiáng)調(diào)整合營(yíng)銷(xiāo)對(duì)商標(biāo)傳播與塑造的作用，深入分析消費(fèi)者的感知狀態(tài)及商標(biāo)傳播情況，通過(guò)各種傳播方式的整合使其能夠在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的商標(biāo)形象。

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溝通和傳播服務(wù)商標(biāo)