第二,建立暢通的溝通渠道。哈雷摩托車風靡全球,很難想象這樣一個強大的品牌每年的廣告支出只有幾百美元。那哈雷是通過什么方式和消費者交流?品牌社區!在品牌社區,消費者可以直接將意見反饋給高層管理者或者總裁。這在中國企業中是很難想象的。 第三,溝通的關鍵在于和消費者情感的交流。星巴克營銷副總裁史考特?貝德立( Scott Bedbury)提出:“消費者并不相信產品之間存在著很大的差別,所以品牌必須通過星巴克體驗與消費者建立起感情上的聯系。人們在星巴克排隊不僅是為了咖啡,更是為了得到一種咖啡經歷的浪漫和溫暖的情感,一次交流和分享的機會?！被谇楦新撓档钠放茰贤ǜ苌钊肴诵摹Ｕf到底,品牌存在消費者的心智中。
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