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品牌忠誠(chéng)話(huà)服務(wù)

兩次搬家，對(duì)服務(wù)一詞感受頗深。一次是裝網(wǎng)線(xiàn)。我和家人等了一天，到掌燈時(shí)分安裝工人才到。奇怪的是，他不問(wèn)如何引線(xiàn)，卻向我們要改錐和木凳，原來(lái)是沒(méi)有攜帶這兩樣工具。只見(jiàn)他匆匆地在門(mén)框邊上鉆了個(gè)洞，把線(xiàn)往客廳一甩，接上線(xiàn)盒一試，說(shuō)：通了。隨后拎起工具袋就走了。天哪!這哪里是裝網(wǎng)線(xiàn)?要走三面墻的網(wǎng)線(xiàn)和固定接線(xiàn)盒的工作竟然留給了用戶(hù)!一次是裝抽油煙機(jī)。安裝工人把機(jī)器固定好，在玻璃窗上挖了個(gè)洞，說(shuō)：抽管你們自己裝吧。可嘆我妻費(fèi)了好大勁也安不上。她打電話(huà)沒(méi)人理，當(dāng)面去催也無(wú)動(dòng)于衷。后來(lái)，還是我出面講了一通為用戶(hù)著想的道理，總算來(lái)人裝好了。
兩次經(jīng)歷服務(wù)，使我感觸良多。莫非這就是我們的國(guó)情?邊是大批工人失業(yè)待崗，一邊是許多在崗的人又不珍惜現(xiàn)在的工作。抑或是我居住的是內(nèi)陸小城尚不夠開(kāi)放，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之風(fēng)還吹拂不到這里?由此，我又想到，再好的產(chǎn)品如果沒(méi)有與之配套的完善的服務(wù)也是白搭。
于是，引出本文的題目：品牌忠誠(chéng)話(huà)服務(wù)。這里我就以一名普通消費(fèi)者的身份，談?wù)剬?duì)服務(wù)的一些見(jiàn)解服務(wù)，就是兌現(xiàn)企業(yè)通過(guò)口頭、廣告宣傳和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等方式，向社會(huì)、向廣大消費(fèi)者做出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、性能、特點(diǎn)的承諾，解除消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品所帶來(lái)的不便甚至煩惱，從而降低消費(fèi)成本，提供消費(fèi)安全。用一句通俗的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是讓消費(fèi)者買(mǎi)著放心，用著稱(chēng)心。實(shí)際上服務(wù)體現(xiàn)著生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)消費(fèi)者的尊重和感謝，表達(dá)著對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，顯示著服務(wù)提供者的人格魅力。生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)提供服務(wù)，收回投資成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn).同時(shí)也為消費(fèi)者提供了物質(zhì)和精神享受。服務(wù)還是供需雙方種雙贏的選擇。總之，只有先把服務(wù)的觀點(diǎn)、態(tài)度、質(zhì)量問(wèn)題解決好了，才談得上品牌的忠誠(chéng)，才能進(jìn)入關(guān)于品牌忠誠(chéng)話(huà)題的討論。

我們之所以談?wù)撈放浦艺\(chéng)的話(huà)題，首先是由品牌（商標(biāo)）的極端重要性決定的。商標(biāo)是區(qū)別產(chǎn)品和服務(wù)不同來(lái)源的標(biāo)志。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用和培育，商標(biāo)已經(jīng)外化為商品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)和社會(huì)形象的代言人，成為產(chǎn)品及企業(yè)的發(fā)展載體。企業(yè)產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變?yōu)槠放疲ㄉ虡?biāo)）的競(jìng)爭(zhēng)。商標(biāo)扮演著為消費(fèi)者導(dǎo)購(gòu)的角色。消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的信賴(lài)，即成為對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)。
其次，是產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象出現(xiàn)的緣故。隨著市場(chǎng)化程度的發(fā)育和成熟，新產(chǎn)品不斷開(kāi)發(fā)，商品的趨同性日益突出。要讓消費(fèi)者在琳瑯滿(mǎn)目的商品世界里認(rèn)識(shí)、記住并忠誠(chéng)于你的品牌，不在品牌傳播、識(shí)別上下功夫，不在服務(wù)上用心力是很難奏效的。
再次，是消費(fèi)行為的不確定性。求新求異是人們的普遍心理。今天選擇你，明天就可能與你不辭而別，這種經(jīng)常處于變數(shù)的消費(fèi)心態(tài)，極容易使生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商失去原有的客戶(hù)，而不得不花費(fèi)巨資去開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，爭(zhēng)取新的客戶(hù)。
那么，怎樣才能讓客戶(hù)忠誠(chéng)于你呢?目標(biāo)只有一個(gè)：千方百計(jì)爭(zhēng)取和培養(yǎng)回頭客。據(jù)來(lái)自西方國(guó)家的一則資料顯示，一家公司如能贏得5%的回頭客，就可使年利潤(rùn)增加25%-85%。所以，爭(zhēng)取回頭客就成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的首選目標(biāo)。除了產(chǎn)品質(zhì)量、款式、性能、用途、價(jià)格等等能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者需要之外，就是你的服務(wù)要跟上，應(yīng)通過(guò)服務(wù)把產(chǎn)品的特性變?yōu)橄M(fèi)者實(shí)實(shí)在在的利益。這種服務(wù)又不能僅僅停留在讓顧客滿(mǎn)意的一般性要求上，而應(yīng)深入到讓顧客忠誠(chéng)的層面上。有了顧客的忠誠(chéng)，才能在生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者之間建立起互相信任的關(guān)系，生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

在某種意義上說(shuō)，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的生存方式，換句話(huà)說(shuō)企業(yè)要想獲得永恒的利益，穩(wěn)操市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝券，就必須給顧客提供完善而無(wú)可挑剔的服務(wù)。所以，企業(yè)應(yīng)該把服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)理念融入產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，融入領(lǐng)導(dǎo)決策者和每一個(gè)員工的理念之中。
服務(wù)既然成為企業(yè)的生存方式，就不再是一種可有可無(wú)、可好可壞的隨意而為之的行為，而演進(jìn)為一種工作的程序和規(guī)則，它所要達(dá)到和延及的范圍、實(shí)現(xiàn)和完成的程度，都要符合一定的作業(yè)規(guī)范，以制度的形式固定下來(lái)。
同時(shí)，這種服務(wù)還要持之以恒。服務(wù)與商品相伴相生，有商品就有服務(wù)，所以，服務(wù)不可或缺，不可停止，不可有絲毫的懈怠。企業(yè)要在經(jīng)銷(xiāo)中取得持久的優(yōu)勢(shì)，必須提供持之以恒的令消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)。
最后，服務(wù)內(nèi)容和手段還要不斷創(chuàng)新。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，消費(fèi)者的需求不斷變化，商品功能因科技的不斷投入而日新月異。作為服務(wù)不能永遠(yuǎn)停留在一個(gè)水平上，要因時(shí)而異，與時(shí)俱進(jìn)，在服務(wù)的內(nèi)容、手段和方式上不斷有所改進(jìn)、創(chuàng)新，才能不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求。只有創(chuàng)新，才能穩(wěn)定和吸引顧客的目光，永遠(yuǎn)衷情于，忠誠(chéng)于你。

標(biāo)簽：德陽(yáng) 林芝中衛(wèi) 阜新廈門(mén) 泰安石家莊清遠(yuǎn)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌忠誠(chéng)話(huà)服務(wù)》，本文關(guān)鍵詞品牌,忠誠(chéng),話(huà),服務(wù),品牌,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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