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閑聊型機器人根據聽到的語句做出對應的反應，因為話題天南海北沒有限制，所有設計者需要處理各種各樣可能的對話。閑聊型機器目前主要應用在娛樂、陪伴、接待等領域。在實際生產環境中，用的更多的是意圖型機器人。這類機器人首先會通過引導語來引導客戶說出想要辦理的事務。由于客戶的說法五花八門，這時，設計者就需要為意圖羅列各種說法。只要用戶的說法滿足了預先定義的規則，就認為客戶的說法命中這個意圖。舉個例子，電話機器人會先說出歡迎詞，然后提示客戶：您可以查詢天氣或者查詢航班。這時客戶可能會說我想查一下長沙的天氣，也可能會說看一下明天的天氣怎么樣？，電話機器人都認為客戶的意圖是查天氣。知道了客戶的意圖后，就需要用填槽技術來收集處理這個意圖所需要的信息項（稱之為槽位）。還是以查天氣這個意圖為例，通常情況下，我們至少需要知道時間和城市，所以就有了時間、城市二個槽位需要填充。如果用戶問話是我想查一下長沙的天氣，這時城市槽位已經填充，但是缺少時間信息。這時我們就可以用到填槽中的反問技術，詢問您想查詢哪一天的天氣？，從而引導客戶提供時間信息。使用意圖和填槽技術，就能夠有針對性地收集所需要的信息，以便完成下一步的操作，最終實現查詢、咨詢、下單等類型的電話機器人服務任務。當然，一個完整的電話機器人，需要用到電話交換、語音識別、語音合成、話術交互等多方面的技術。如果不想專注那么多細節，集成商也可以直接使用中間層產品，例如朗深電話AI中間件等，這些產品都提供了豐富的接口，可以幫助集成商快速將電話機器人集成到自己的業務應用。

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“意圖”與“填槽”技術在電話機器人聊天話術