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電話機(jī)器人能自然的與客戶進(jìn)行交流溝通一文讀

為了方便使用，電話機(jī)器人的一些較長(zhǎng)的語(yǔ)詞縮略成一些專用術(shù)語(yǔ)和縮略詞，ASR、TTS、HRIR等等術(shù)語(yǔ)和縮略詞，你都能看懂嗎？下面一起來(lái)了解下吧。一文讀懂！電話機(jī)器人的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和縮略詞！語(yǔ)音識(shí)別（ASR）：將語(yǔ)音信號(hào)翻譯成文字信息。語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫的精確度決定電話機(jī)器人的聽力，最終影響電話機(jī)器人的智能度。語(yǔ)義分析（NLP）：解析真實(shí)意圖的真實(shí)意圖，相當(dāng)于機(jī)器人的大腦，讓機(jī)器人具備認(rèn)知的能力。語(yǔ)音合成（TTS）：通過將任意文本轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)電話機(jī)器人說(shuō)話能力。語(yǔ)音合成流暢度和接近真人發(fā)音可以顯著提升電話機(jī)器人仿真度。人機(jī)交互通過率（HRIR）：表明了客戶和電話機(jī)器人溝通過程中，電話機(jī)器人正確響應(yīng)直到最后一輪交互的正確通過率。通過率=C/N*100%(C正確通過的總通數(shù)；N撥打電話的總通數(shù))人工交互通過率越高表明系統(tǒng)越接近于人的判斷，可用度越高。語(yǔ)言模型（Language Model）：語(yǔ)言模型是對(duì)一組字序列構(gòu)成的知識(shí)表示；語(yǔ)言模型的目標(biāo)是在語(yǔ)音識(shí)別的過程中有效地結(jié)合語(yǔ)法和語(yǔ)義的知識(shí)。聲學(xué)模型（Acoustic Model）：聲學(xué)模型是對(duì)聲學(xué)、語(yǔ)音學(xué)、環(huán)境的變量、說(shuō)話人性別、口音等的差異的知識(shí)表示；聲學(xué)模型的目標(biāo)是提供一種有效的方法，計(jì)算語(yǔ)音的特征矢量序列和每個(gè)發(fā)音模板之間的距離。語(yǔ)音活動(dòng)檢測(cè)（Voice Activity Detection,VAD)模型：主要功能是用于設(shè)定電話機(jī)器人開始識(shí)別和結(jié)束檢測(cè)并識(shí)別客戶聲音時(shí)間點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)機(jī)器實(shí)時(shí)快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶回答的需求。交互：電話機(jī)器人與客戶溝通的過程即為交互。交互輪數(shù)：話術(shù)中電話機(jī)器人和客戶交互的次數(shù)，也就是，電話機(jī)器人和客戶有幾次互動(dòng)。話術(shù)：電話機(jī)器人負(fù)責(zé)與以電話呼入、外呼連接的用戶進(jìn)行電話智能交互，交互的過程可以進(jìn)行配置，該配置稱之為話術(shù)；也可以簡(jiǎn)單的理解為，機(jī)器與客戶交互過程中所說(shuō)的話。出口場(chǎng)景：每個(gè)節(jié)點(diǎn)預(yù)設(shè)的客戶回答電話機(jī)器人問題的不同類型稱之為出口場(chǎng)景；比如：電話機(jī)器人問客戶是不是李磊先生，客戶有可能回答：肯定（是的）；否定（不是）；投訴；咨詢；重聽；也就是核實(shí)姓名節(jié)點(diǎn)有五個(gè)出口場(chǎng)景。場(chǎng)景覆蓋率：每個(gè)節(jié)點(diǎn)預(yù)設(shè)出口場(chǎng)景的個(gè)數(shù)與客戶實(shí)際出口場(chǎng)景的個(gè)數(shù)之比。場(chǎng)景覆蓋率越高，說(shuō)明電話機(jī)器人與客戶交互越順利。節(jié)點(diǎn)：話術(shù)中電話機(jī)器人說(shuō)話部分的統(tǒng)稱。比如：身份確認(rèn)節(jié)點(diǎn)；協(xié)商還款節(jié)點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)還款時(shí)間節(jié)點(diǎn)等等。基線模型：語(yǔ)言模型中電話機(jī)器人的初版識(shí)別模型。字轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確度的提升，就是在基線模型的基礎(chǔ)上隨著語(yǔ)料的不斷增加逐漸優(yōu)化提升模型準(zhǔn)確度的。語(yǔ)料：是指電話機(jī)器人與客戶交互過程中，客戶的說(shuō)的話。關(guān)鍵詞：是指基于客戶說(shuō)的話，有益于提升電話機(jī)器人識(shí)別準(zhǔn)確度的關(guān)鍵表達(dá)。外顯號(hào)碼：是指電話機(jī)器人外呼給客戶，客戶手機(jī)上顯示的來(lái)電號(hào)碼。呼通率：是指電話機(jī)器人外呼電話，結(jié)果呼通的電話量占所有外呼電話量的百分比。精分通話結(jié)果：是指電話機(jī)器人外呼電話，最終是否通話成功以及未呼通時(shí)，客戶手機(jī)的檢測(cè)狀態(tài)細(xì)分。比如：關(guān)機(jī)，停機(jī)，呼叫限制，客戶掛機(jī)，成功等等。發(fā)音人：電話機(jī)器人的聲音需要根據(jù)不同場(chǎng)景定制不同的發(fā)音，比如：呼入服務(wù)場(chǎng)景和呼出營(yíng)銷場(chǎng)景，就需要不同的聲音和交互方式，這種時(shí)候就需要選擇或訓(xùn)練不同的電話或電銷機(jī)器人聲音，即發(fā)音人。動(dòng)態(tài)信息：是指在電話機(jī)器人話術(shù)中，根據(jù)不同客戶播報(bào)的信息不一樣的信息。比如：客戶姓名，逾期金額，逾期天數(shù)，每個(gè)客戶都不一樣，稱之為動(dòng)態(tài)信息。提示音：是指電話機(jī)器人話術(shù)的人工錄音。合成音：是指電話機(jī)器人話術(shù)的機(jī)器在線合成的聲音。以上就是小文智能整理的電話機(jī)器人相關(guān)術(shù)語(yǔ)和縮略詞的釋義，趕快收藏起來(lái)吧。

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