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對于電話機器人發展前景展望？

首先，中國經濟持續、高速、穩定地增長了幾十年，創造了中國式的經濟奇跡。在此大環境下，世界上眾多外企進入中國，在帶來了先進的技術和管理經驗的同時，也帶來了激烈的競爭。電話機器人對于傳統渠道不如本地廠商的外商來說是快速占領市場，推出業務的利器；對本地廠商來講，則是降低營銷成本，統一服務質量的關鍵。中國社會市場經濟體制的建立、完善，市場競爭的加劇以及全社會服務意識的提高是電話機器人行業得以發展的根本動力。其次，第三產業高速發展，城市化進程加快。在經濟大發展的前提下，面向廣大消費群體的第三產業得到了高速發展，大批農村勞動力進入城市，中國城市化進程加快，消費型社會逐步形成，中國正逐漸成為世界上的一個潛在消費市場。電話機器人正是適合于面向大眾群體的服務和營銷工具，第三產業的發展和消費市場需求的增加，為電話機器人注入了新的發展動力。第三，電話機器人從單純的客戶服務到更多地成為企業營銷環節中的重要組成部分。市場競爭的加劇導致企業利用電話機器人降低營銷和服務成本，帶動營銷業績上升的愿望越來越強烈。非服務型電話機器人的比例越來越大。通過歐美的經驗可以看出，非服務型電話機器人所占比例要大于服務類電話機器人。可以預見，在強大的市場需求的帶動下，中國電話機器人市場總體規模還會持續擴大。第四，從技術層面看，IP進程的加快、統一通信的崛起，視頻通信、NGN等新技術的出現，將刺激產生高端電話機器人的新需求。技術和應用向來都是相輔相成的，以此形成螺旋式上升的過程，從而帶動整個行業的發展。第五，新型業務的發展也帶動功能性電話機器人需求趨旺。近幾年來，隨著各行各業新業務的不斷涌現，功能性電話機器人需求旺盛。例如，電信運營商的商業外包電話機器人、專門用于外撥的電話機器人和由固話運營商的114查號擴展出來的商業服務型電話機器人號碼百事通等。另外，同樣的情況也會出現在大型企業中，例如聯想就不僅僅擁有陽光服務客戶服務中心，還擁有大客戶以及IT外包服務等多個電話機器人。第六，中國服務外包市場的快速增長。面對越來越平坦的世界滋生出來的巨大服務外包市場，中國不愿意只停留在制造業領域做看客。電話機器人外包作為服務外包中的一個重要內容，在此大背景下將獲得新的發展機會。近年來出現了由地方政府牽頭，民間機構協助的電話機器人產業園區宣傳推廣高潮。優惠的政策條件、豐富和低成本的座席資源，將吸引國內外的外包電話機器人運營商加大在中國的投資力度，電話機器人服務外包項目也將會更多地流向中國。標簽：

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