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客戶關(guān)系管理的措施和方法，客戶關(guān)系管理理論 CRM起源于美國(guó)，CRM的概念最早是由GartnerGroup提出的。20世紀(jì)90年代后，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商的浪潮，它發(fā)展迅速。不同的學(xué)者或商業(yè)組織對(duì)CRM的概念有不同的看法。 CRM是根據(jù)客戶的分類有效組織企業(yè)資源，培育以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此作為提高企業(yè)盈利能力、利潤(rùn)和客戶滿意度的手段的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

CRM通過(guò)提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 CRM系統(tǒng)的核心是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。 CRM可以從銷售理念、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持三個(gè)層面定義為現(xiàn)代信息技術(shù)與商業(yè)理念的結(jié)合。它以信息技術(shù)為手段，通過(guò)以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成自動(dòng)化解決方案，從而提高客戶忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)增長(zhǎng)。無(wú)論怎么定義CRM，以客戶為中心都將是CRM的核心。CRM通過(guò)滿足客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度，可以縮短銷售周期，降低銷售成本，增加收入，拓展市場(chǎng)，全面提高企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客戶關(guān)系管理的措施和方法，客戶關(guān)系管理理論》，本文關(guān)鍵詞客戶關(guān)系,管理,的,措施,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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