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維護(hù)客戶的五大方法,怎樣維護(hù)客戶關(guān)系

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維護(hù)客戶的五大方法,怎樣維護(hù)客戶關(guān)系 我們經(jīng)常談?wù)摽蛻艟S護(hù),但是什么是客戶維護(hù),我們應(yīng)該做什么?事實(shí)上,這并不難。請(qǐng)記住,維護(hù)客戶的目的是讓客戶記住你,選擇你,依靠你。當(dāng)你能讓顧客依賴你時(shí),你將基本上成功,這個(gè)顧客將成為你的忠誠(chéng)客戶。 那么,怎么讓客戶對(duì)你產(chǎn)生依賴呢? 1、依據(jù)客戶喜好選擇服務(wù)方式,確保服務(wù)質(zhì)量始終如一 客戶與你之間不僅僅就是貿(mào)易關(guān)系,你們更主要的是合作關(guān)系,既然是合作,就可以拓展,除了貿(mào)易之外,除了買(mǎi)賣(mài)之外,我們可以為客戶提供的增值服務(wù)有很多,生活上可以陪客戶聊天,陪吃飯,送問(wèn)候等等,在生意上,我們可以幫客戶找第三方,幫客戶解決貿(mào)易關(guān)系以外的一些糾紛咨詢及疑問(wèn)等等,為客戶提供滿意周到的服務(wù)內(nèi)容。 2、記住客戶生活細(xì)節(jié),讓客戶感動(dòng)于你的細(xì)心 我們能夠被感動(dòng),通常是對(duì)方做出了大多數(shù)人做不出來(lái)或者很少去做的事情,記住細(xì)節(jié)就是如此,大多數(shù)的業(yè)務(wù)覺(jué)得與客戶只是貿(mào)易關(guān)系,維持好貿(mào)易過(guò)程就好,但其實(shí),我們需要與客戶做朋友,而且不是一般的朋友,是那種你能夠參與他的生活,并且為他的生活提出意見(jiàn)的朋友。 3、明確的讓客戶知道你為他做過(guò)什么 很多事情客戶會(huì)覺(jué)得你做了是理所當(dāng)然的,或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力,只會(huì)認(rèn)為這件事情本身理所當(dāng)然,我們生活中常見(jiàn)這種情況,朋友之間可以不用太在乎,日久見(jiàn)人心,但是客戶與我們之間卻不行,我們是要處成朋友關(guān)系,但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前,我們需要讓客戶知道我們付出過(guò)什么,才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。 4、拜訪客戶當(dāng)面交流是提升感情的好方法 千萬(wàn)不要擔(dān)心什么見(jiàn)光死,客戶不是在找對(duì)象,對(duì)你沒(méi)有那么高的期望,你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見(jiàn)面的交流,因?yàn)楫?dāng)面交流顯得更真實(shí),印象更加深刻,從前在線上他可能最多只看過(guò)你的照片和文字,聽(tīng)過(guò)一點(diǎn)電流傳達(dá)的聲音,而你面對(duì)面跟他坐在一起的時(shí)候,他能清晰的感受到你的魅力。 5、定制禮品送客戶,提升好感度 我們經(jīng)常講要給客戶送禮物,但是送禮物這個(gè)事情也需要用心的,并不是隨隨便便挑一個(gè)就行了,最好是能夠根據(jù)客戶的喜好來(lái)定制,尤其是在節(jié)日方面,更是可以根據(jù)節(jié)日文化來(lái)定制,讓客戶能夠體會(huì)到你的用心,最大限度的提升禮物的價(jià)值。

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