亚洲一区3d动漫同人无遮挡,天海翼亚洲一区二区三区,亚洲午夜av在线

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 百應(yīng)電銷(xiāo)機(jī)器賦能企業(yè)接待場(chǎng)景，提升客戶(hù)體驗(yàn)

百應(yīng)電銷(xiāo)機(jī)器賦能企業(yè)接待場(chǎng)景，提升客戶(hù)體驗(yàn)

☆ 人工坐席歲末升級(jí)，眾多新功能即將上線
支持轉(zhuǎn)接通話(huà)、三方通話(huà)，提升一次性解決率
支持坐席掛斷后自動(dòng)轉(zhuǎn)到滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
坐席全忙，呼入客戶(hù)支持排隊(duì)，減少呼損
☆ 其他更多更新，堅(jiān)持客戶(hù)第一，百應(yīng)始終如一
知識(shí)庫(kù)新增默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題標(biāo)記號(hào)碼質(zhì)疑號(hào)碼外顯
話(huà)術(shù)流程與多輪對(duì)話(huà)的節(jié)點(diǎn)新增空格、空行檢驗(yàn)

功能詳解

01
人工坐席歲末升級(jí)，眾多新功能即將上線

企業(yè)接客成本越來(lái)越高，如何在服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，提高接待效率？銷(xiāo)售的時(shí)間都是按秒計(jì)算的，如何通過(guò)AI能力，讓銷(xiāo)售每秒都在做轉(zhuǎn)化？不止了解員工的飽和度，更能基于AI復(fù)制優(yōu)秀銷(xiāo)售，如何讓管理者掌握這種技能？

百應(yīng)智能人工呼叫中心，云端SaaS+AI賦能，賦能企業(yè)客服接待、智能呼出、坐席管理等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，助力企業(yè)降本增效，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

人工坐席能力歲末大升級(jí)，眾多新功能即將上線，咱們一睹為快！

1、支持轉(zhuǎn)接通話(huà)、三方通話(huà)，提升一次性解決率
呼入場(chǎng)景下，客服同學(xué)最常遇到的情況是：客戶(hù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)，是另?個(gè)坐席負(fù)責(zé)的，需要轉(zhuǎn)給他來(lái)處理，如何快速轉(zhuǎn)接呢？

下面介紹人工坐席「轉(zhuǎn)接通話(huà)」功能，一圖了解轉(zhuǎn)接通話(huà)流程。

（1）客戶(hù)呼入
客戶(hù)呼入振鈴，來(lái)電彈屏顯示呼入場(chǎng)景名稱(chēng)，并自動(dòng)彈出客戶(hù)詳情；

（2）選擇轉(zhuǎn)接坐席
點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接通話(huà)，選擇轉(zhuǎn)接的坐席，智能選擇空閑的坐席；

（3）呼叫被轉(zhuǎn)坐席
確定被轉(zhuǎn)坐席后，開(kāi)始呼叫，客戶(hù)側(cè)通話(huà)將被掛起，聆聽(tīng)等待音樂(lè)；
被轉(zhuǎn)坐席將收到來(lái)電彈屏；

（4）坐席與被轉(zhuǎn)坐席通話(huà)
被轉(zhuǎn)坐席接通來(lái)電，與坐席通話(huà)，交換客戶(hù)信息，此時(shí)客戶(hù)側(cè)仍處于通話(huà)掛起，聆聽(tīng)等待音樂(lè)；

（5）確認(rèn)轉(zhuǎn)接
坐席點(diǎn)擊「轉(zhuǎn)接」，則轉(zhuǎn)出通話(huà)，坐席恢復(fù)空閑；
被轉(zhuǎn)坐席則與客戶(hù)繼續(xù)通話(huà)。

呼入場(chǎng)景下，除了「轉(zhuǎn)接通話(huà)」較多頻率使用外，「三方通話(huà)」也有較多應(yīng)用場(chǎng)景。比如金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景，當(dāng)客戶(hù)辦理貸款，需要與銀?確認(rèn)信息，怎么處理？呼叫銀?，發(fā)起三?通話(huà)，即時(shí)確認(rèn)信息。

「三方通話(huà)」與「轉(zhuǎn)接通話(huà)」流程類(lèi)似，發(fā)起時(shí)選擇「三?通話(huà)」即可。客戶(hù)呼入--->選擇第三方--->呼叫第三方--->與第三方通話(huà)--->確認(rèn)三方通話(huà)。

「轉(zhuǎn)接通話(huà)」「三方通話(huà)」，助力企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)提升一次性解決率，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

2、支持坐席掛斷后自動(dòng)轉(zhuǎn)到滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
客服團(tuán)隊(duì)旨在為客戶(hù)快速解決問(wèn)題，同時(shí)也需要收集客戶(hù)的真實(shí)反饋，通過(guò)客戶(hù)的反饋，持續(xù)不斷優(yōu)化。

本次人工坐席升級(jí)，支持滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)啦！在編輯呼入場(chǎng)景時(shí)，支持開(kāi)啟「坐席掛斷后自動(dòng)轉(zhuǎn)到滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)」功能。目前滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，默認(rèn)1滿(mǎn)意、2?般、3不滿(mǎn)意，后續(xù)?持?定義。

滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的結(jié)果可在呼入記錄中查看，并支持按滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)篩選通話(huà)記錄。

3、坐席全忙，呼入客戶(hù)支持排隊(duì)，減少呼損
本次升級(jí)，客戶(hù)呼入支持排隊(duì)，并按順序接待，目前僅支持呼入人工坐席場(chǎng)景，呼入AI轉(zhuǎn)人工暫不支持，敬請(qǐng)期待！

02
其他更多更新，堅(jiān)持客戶(hù)第一，百應(yīng)始終如一

1、知識(shí)庫(kù)新增默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題標(biāo)記號(hào)碼質(zhì)疑號(hào)碼外顯
機(jī)器人與客戶(hù)溝通過(guò)程中往往無(wú)法完全按照我們?cè)O(shè)定的話(huà)術(shù)流程進(jìn)行，知識(shí)庫(kù)的設(shè)置就是為了應(yīng)對(duì)通話(huà)過(guò)程中超出話(huà)術(shù)流程的異常情況。目前，機(jī)器人應(yīng)答話(huà)術(shù)已涵蓋 26 個(gè)行業(yè)知識(shí)圖譜，并基于 NLP、關(guān)鍵詞提取技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能響應(yīng)客戶(hù)的各種提問(wèn)。

知識(shí)庫(kù)以根據(jù)場(chǎng)景提前預(yù)設(shè)問(wèn)題的形式展開(kāi)，系統(tǒng)已默認(rèn)設(shè)置多條標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，現(xiàn)新增2條默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。

當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)來(lái)電號(hào)碼怎么被標(biāo)記為騷擾電話(huà)或是外賣(mài)電話(huà)等情況時(shí)，提前為默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題「標(biāo)記號(hào)碼」設(shè)置的回答就起了作用，快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題。

同樣的，當(dāng)客戶(hù)質(zhì)疑來(lái)電號(hào)碼顯示歸屬地與公司實(shí)際歸屬地不一致時(shí)，為默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題「質(zhì)疑號(hào)碼外顯」提前設(shè)置回答，則可以輕松解決客戶(hù)的提問(wèn)。

2、話(huà)術(shù)流程與多輪對(duì)話(huà)的節(jié)點(diǎn)新增空格、空行檢驗(yàn)
有熱心小伙伴反饋，話(huà)術(shù)采用真人錄音，錄音進(jìn)度已經(jīng)達(dá)到100%，但總是顯示還有1條待錄音，檢查后發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有遺漏，滿(mǎn)臉困惑。

經(jīng)過(guò)技術(shù)小哥哥們的排查，原來(lái)是節(jié)點(diǎn)話(huà)術(shù)中出現(xiàn)的空格、空行導(dǎo)致的，本周已經(jīng)將該問(wèn)題修復(fù)。

出現(xiàn)在話(huà)術(shù)流程與多輪對(duì)話(huà)中的節(jié)點(diǎn)話(huà)術(shù)新增空格、空行檢驗(yàn)，在制作話(huà)術(shù)時(shí)保證無(wú)誤，方便后續(xù)錄音等更多操作。

標(biāo)簽：大理曲靖亳州盤(pán)錦湖北阜陽(yáng) 贛州南寧

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《百應(yīng)電銷(xiāo)機(jī)器賦能企業(yè)接待場(chǎng)景，提升客戶(hù)體驗(yàn)》，本文關(guān)鍵詞百應(yīng),電銷(xiāo),機(jī)器,賦能,企業(yè),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。