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方正奧德-滄州市商業(yè)銀行客服中心實施案例

滄州市商業(yè)銀行成立于1998年9月19日，是由滄州市財政局等8家法人和481名自然人共同以發(fā)起方式成立的股份制商業(yè)銀行...

信雅達中標臨商銀行客服呼叫中心系統(tǒng)項目

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找尋銀行客服績效管理的最佳方法

人力資源體系中最核心的模塊是績效管理，只有通過績效管理的有效實施，才能真正把企業(yè)的目標與員工的價值創(chuàng)造...

華夏銀行客服中心：規(guī)范化管理是優(yōu)質服務的基石

華夏銀行95577客戶服務中心（以下簡稱95577客服中心）成立于2005年12月16日。五年來，華夏銀行95577客服中心緊緊圍繞華...

優(yōu)秀班組長能力建設SWOT分析--中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心（合肥）

呼叫中心(Call Center) 又稱客戶聯(lián)系中心或電話服務中心。它是一種近代新興的信息服務形式, 是一種基于CIT 技術, 充...

銀行業(yè)協(xié)會：銀行客服中心迎來互聯(lián)網(wǎng)＋客服中心模式

7月30日，中國銀行業(yè)協(xié)會在京發(fā)布《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告(2014)》。銀監(jiān)會信科部陳文雄副主任稱，隨著銀行...

商業(yè)銀行客服中心精細化服務探討

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銀行客服人的“幸福秘笈”-淺談人性化排班及應用

隨著科技日新月異、社會分工復雜多樣，不同行業(yè)的從業(yè)者有著獨具特色的工作時間。對于金融后臺服務中心24小時工...

銀行客服熱線監(jiān)測結果：電話接通率達99.73%

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銀行客服電話人工臺難尋

市民講述通話5分25秒,4分鐘在聽語音我在后面呢! 你好,歡迎使用銀行電話銀行,借記卡服務請按1,信用卡服務請按2撥打...

上海市銀行同業(yè)公會發(fā)布第三季度銀行客服熱線呼叫中心監(jiān)測情況

2012年第三季度，上海市銀行同業(yè)公會繼續(xù)委托第三方公司，對25家會員單位客戶服務熱線呼叫中心進行監(jiān)測，持續(xù)推...

上海市銀行同業(yè)公會監(jiān)測：部分銀行客服熱線待改進

據(jù)上海市銀行同業(yè)公會今日發(fā)布的所屬25家會員單位客戶服務熱線第三季度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，25家銀行客戶服務呼叫中心...

銀行客服呼叫中心里的秘密：“好聲音”易接騷擾電話

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中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心（天津）項目奠基儀式在濱海高新區(qū)舉行

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建設銀行成都電話銀行客服呼叫中心發(fā)展素描 --集大成者恒創(chuàng)新

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福建農(nóng)信陳屹：新時期銀行客服中心價值如何實現(xiàn)？ --可探索“四化”路徑

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6月份上海市銀行同業(yè)公會委托第三方機構開展的世博期間本市20家銀行客服熱線服務質量監(jiān)測工作正式啟動，監(jiān)測內(nèi)...

華夏銀行客服中心推出95577小語種服務

“看世博，迎亞運”華夏銀行啟動95577小語種服務世博園驚現(xiàn)“小語種金融服務” 世博園工作人員小高向記者說起自...

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萊商銀行客服呼叫中心實施人工座席24小時服務

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18家銀行客服呼叫中心質量調查：光大銀行最熬人

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