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在不同場合下，CRM用戶管理系統(tǒng)可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常我們所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

一直認為銷售管理軟件公司在設(shè)計時的實質(zhì)并非是控制銷售人員，對銷售人員管理的最終目的還是為了讓銷售與客戶建立關(guān)系，并且維護好與客戶之間的關(guān)系。所以，一個好用的銷售管理軟件并不能僅僅局限于對于銷售的管理，還需要幫助銷售維系好客戶關(guān)系，讓銷售的能力得到提升。

一、銷售過程管理
1. 管理過程動態(tài)跟進：透明管理效率提升，全年、每月目標執(zhí)行進度實時穿透、數(shù)據(jù)一目了然。數(shù)據(jù)支撐決策：執(zhí)行數(shù)據(jù)自動上報匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績目標，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績，幫助開展日程管理工作。

2. 透明管理績效，知識庫促進成長，管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報表，真正實現(xiàn)管理透明化。隨時聽取錄音，各級成員隨時聽取通話錄音，從錄音中總結(jié)不足，為下一次的溝通做好充足策略儲備。

二、客戶關(guān)系維護
銷售管理軟件建立了完善的客戶資料管理信息庫，企業(yè)中的所有員工都可以可以共享客戶信息，并且在與客戶交談之前去重、去錯提高資源質(zhì)量，有效防止撞單情況。例如可以避免兩個銷售前后跟進一個客戶，對意向不明顯的客戶重復(fù)撥打電話，導(dǎo)致客戶失去耐心從而喪失購買欲望的情況下發(fā)生，減少客戶不必要的流失。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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