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云-企蜂

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傳統企業以產品為導向,隨著時代發展,市場也在不斷變化,企業轉向以客戶服務為中心,要想管理好客戶關系,必不可少的是一個。

幫助銷售完成部分工作任務,有時候銷售們用頭腦和表格的方式去記錄客戶信息和客戶預約時間,在繁忙的時候很容易遺忘客戶,種種安排都可能會出差錯,而幫助銷售設定時間提醒,到了時間聯系客戶,避免對客戶的遺忘耽誤了企業產品的銷售。有時候銷售對客戶的判斷不夠準確,而記錄下客戶的關鍵信息,在溝通時就可以實時記錄,讓銷售全面了解用戶畫像,對客戶能有清晰的定位,洞察客戶的傾向,從而更好地為客戶服務。
以客戶為中心,最終目標是提升客戶的價值,針對同樣數量同一批客戶,用進行服務能提高那部分客戶的價值,讓客戶感到更滿意,客戶也會對企業更加忠實,銷售們和客戶更快地成單,因此也節約出了一部分時間開拓其他客戶,更短的銷售周期讓企業的銷售成本減少了,企業的利潤額增加,可以去不斷拓展新的市場,服務更多的客戶。
方便了客戶的共享和交接,以往客戶交接的時候總要傳遞許多的客戶資料,有的信息還會被遺忘,有的事情銷售記錄在心里難以傳達,擁有了后,客戶的交接只需要通過系統就能完成,銷售還能將客戶資料共享給另一個銷售,相互幫助服務客戶,提升企業的服務水平,同樣的,管理者們不用再擔心銷售離職造成的客戶流失問題,銷售們的通話量統計也能隨時查詢,管理者隨時了解銷售們的工作完成情況,提升銷售能力。
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