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客戶關(guān)系管理或CRM軟件是一種一體化工具，可幫助您管理客戶詳細(xì)信息、發(fā)送電子郵件、撥打電話、創(chuàng)建報(bào)告、添加備注等等。CRM軟件的美妙之處在于您無(wú)需離開(kāi)軟件即可完成所有這些工作。

對(duì)于初創(chuàng)公司，最好從初創(chuàng)公司CRM軟件開(kāi)始。通常，在企業(yè)的早期，客戶詳細(xì)信息是在電子表格和文檔文件上手動(dòng)處理的。

CRM軟件有利于進(jìn)行業(yè)務(wù)記錄和客戶管理，避免出現(xiàn)爭(zhēng)搶客戶的混亂。目前，只有兩個(gè)功能是我常用的，一個(gè)是客戶查詢確認(rèn)，另一個(gè)是保護(hù)自己的客戶不被別人搶走。它還支持權(quán)限因人而異，通過(guò)信息化的方式提交工作周報(bào)，并做上下級(jí)客戶管理對(duì)接，有效幫助銷售團(tuán)隊(duì)將工作規(guī)范化和流程化，提升了內(nèi)部的協(xié)作效率。

初創(chuàng)公司CRM軟件簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，將客戶交互、銷售和營(yíng)銷流程以及服務(wù)和支持工作集中在一個(gè)地方。可以組織團(tuán)隊(duì)并設(shè)置任務(wù)以提高可見(jiàn)性和組織透明度。與社交媒體、電子郵件客戶端以及其他數(shù)字工具的集成允許數(shù)據(jù)流入集中式。當(dāng)您的所有信息都流入同一來(lái)源并在內(nèi)部進(jìn)行處理時(shí)，一切都會(huì)變得更有條理。

CRM的強(qiáng)大之處在于對(duì)客戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集管理，對(duì)企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)決策都起著促進(jìn)的作用。企業(yè)通過(guò)客戶關(guān)系管理的實(shí)施能夠在現(xiàn)有的管理模式上結(jié)合先進(jìn)的管理理念，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式真正的實(shí)現(xiàn)以客戶為中，以市場(chǎng)需求為向?qū)В粡亩娴奶嵘髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)效力的最大化。因此，客戶關(guān)系管理隨著市場(chǎng)的轉(zhuǎn)向成為現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的必備信息化工具。

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