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如果企業(yè)想要更好的管理客戶的信息，讓信息在各個部門之間有序流動，提高效率，為企業(yè)帶來盈利，那么千萬不要忽略這個重要的系統(tǒng)——CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用信息技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系，核心價值就是管理客戶數(shù)據(jù)。本文我們就來聊聊CRM軟件是如何做到360度客戶管理的？

跟蹤電話：銷售所接觸的所有人員在電話銷售客戶管理中記錄電話與溝通要點，比如客戶可能在電話里提出的問題或者需要的服務(wù)。即使當時處理好了問題，但這些問題都是有價值的信息來源，也許是最終查看客戶無法與企業(yè)繼續(xù)合作的重要歷史記錄。

咨詢客戶：當潛在客戶在你的網(wǎng)站上填寫聯(lián)系信息時，這就是一個強烈的信號，表示他對你的產(chǎn)品感興趣。銷售需要盡可能，展示產(chǎn)品是如何滿足他們需求的，只要利用好CRM軟件，就能很容易地做到不錯失掉任何一個客戶。

協(xié)助銷售：以前銷售管理者需要通過會議才能獲得之前的項目跟進情況，無法隨時操控整個事件發(fā)展進程，遇到問題只能事后解決。CRM能記錄銷售的全部過程，無論上級在任何地方、任何時間都能查看公司運行情況，發(fā)現(xiàn)問題時不需要下級專門匯報就能及時解決，創(chuàng)造了更多的銷售機會。

電話銷售系統(tǒng)除開能夠?qū)蛻糸_展非常好的篩選，也有著十分高的工作效率。一般來說，傳統(tǒng)式的人力話務(wù)，有很多的時間全是在開展客戶的篩選，不僅消耗時間，并且工作效率也是十分的低的，而電話銷售系統(tǒng)則能夠立即開展篩選，另外，電話銷售系統(tǒng)則是能夠不間斷的開展客戶電話的撥通，進而也是能夠一些業(yè)余時間更強的運用起來，這針對極大地提升工作效率也是擁有非常大的協(xié)助的。這也是為什么電話銷售系統(tǒng)的工作效率是勞動效率的5倍之上的一個關(guān)鍵的緣故。

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