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銷售電話軟件的選型和配置要遵循一個(gè)原則，那就是沒有最好，只有最適合。不能看到眾多同行業(yè)企業(yè)都上馬了某種品牌的一套銷售電話軟件，也跟風(fēng)而上配置相同的系統(tǒng)軟件，忽視了與自身業(yè)務(wù)的貼合性后果是不可設(shè)想的。

銷售電話軟件系統(tǒng)是一個(gè)閉環(huán)，絕不能將其簡單視為安裝一套軟件而已的技術(shù)問題，更重要的是要在包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員安排等方面進(jìn)行全面變革，一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實(shí)施。

高效外呼，快速篩選客戶線索（號碼篩選、智能分配）
系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給坐席人員，既可節(jié)省時(shí)間、提高營銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場份額。

2、即時(shí)溝通對話，快速轉(zhuǎn)化客戶
客戶消息第一時(shí)間提醒，系統(tǒng)自動智能分配給客服進(jìn)行接待，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音等多種消息形式，強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，讓溝通更有時(shí)效性。

3、呼叫彈屏，即時(shí)了解客戶信息（智能彈屏、來電助手）
呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。高效處理增加的查詢量。
呼叫中心功能可以讓后臺系統(tǒng)自動記錄并儲存客戶的通話錄音。企業(yè)客服和管理者在通話結(jié)束之后企業(yè)可以在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語音資料和證據(jù)外，此業(yè)務(wù)還可以用來考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便企業(yè)開展呼叫中心業(yè)務(wù)自查。

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