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你忘記客戶，客戶也會(huì)忘記你，這是成功銷售員的格言，在成交之后，繼續(xù)不斷地關(guān)心客戶，了解他們對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品使用或服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取積極的彌補(bǔ)措施，防止客戶的流失。只要銷售人員與客戶保持密切的關(guān)系，就可以戰(zhàn)勝所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)贏得客戶的信任，進(jìn)而創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。

公司呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)施改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。

并且CRM能讓企業(yè)管理者更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。

企業(yè)致力于售后的客戶維系，一方面可以留住老客戶，使客戶重復(fù)惠顧，接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，增加購(gòu)買(mǎi)次數(shù)與購(gòu)買(mǎi)金額，從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和業(yè)績(jī)。一個(gè)老客戶比一個(gè)新客戶可為企業(yè)多帶來(lái)的30％以上的利潤(rùn)。另一方面良好的客戶關(guān)系可以為企業(yè)贏得良好的口碑宣傳。業(yè)績(jī)優(yōu)異的營(yíng)銷企業(yè)，很大比例的新客戶是通過(guò)老客戶推薦贏得的。

使用企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的第二大好處是，在任何時(shí)候都能以溫柔、關(guān)懷的語(yǔ)調(diào)與用戶進(jìn)行交流，而當(dāng)你設(shè)下提供給用戶幫助的各種免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)后，這將變成一場(chǎng)很順暢的溫暖營(yíng)銷。

還有一點(diǎn)，叫溝通營(yíng)銷，是邀約、是為用戶提供幫助的電話，而不是騷擾電話，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以像知心姐姐一樣為用戶層層消除疑慮，比如普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)或溫柔或富有磁性或鏗鏘有力、語(yǔ)速正常語(yǔ)態(tài)像與用戶聊天、言簡(jiǎn)意賅、堅(jiān)持但不騷擾等等，當(dāng)然這需要運(yùn)營(yíng)者為企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)首先設(shè)定規(guī)則。

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