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呼叫中心系統(tǒng)最大的特點就是其信息收集以及擴散能力，呼叫中心能夠有效直接作用于企業(yè)的營銷活動與客戶服務支持。所以，呼叫中心系統(tǒng)本質就是一個集中處理客戶意見的平臺，同時也支持集中外呼電話。雙向的互動帶給企業(yè)和客戶更好的營銷體驗。

網絡電話資費是傳統(tǒng)電話費用的10%到20%，宏觀上講可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件，然后購買網絡電話卡，然后通過耳麥實現(xiàn)和對方（固話或手機）進行通話；硬件電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個語音網關，網關一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機上，然后普通話機即可直接通過網絡自由呼出了。

慧營銷網絡電話自動撥打閃亮登場領銜電銷行業(yè)新風尚對于電銷來說，效率是決定業(yè)績的關鍵因素，從海量客戶里篩選出我們需要的意向客戶是一件比較艱難的事情，如果電銷人員可以每天撥打200個電話，每天確定的意向客戶也不足2%，這對一個企業(yè)來講，無疑是無法滿足需求的。

那么如果想要提升每天意向客戶的篩選量就要加大對電銷人員的擴充，而一旦選擇加大電銷人員的需求量就等同于增加了企業(yè)的各項用人成本。那么有沒有什么更好的辦法可以既解決企業(yè)對人才的需求，又能降低企業(yè)的用人成本呢？

只有當你充分了解你的客戶，才可以制定相應的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產品，在何時提供最吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產品需求，文不是硬生生將產品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時候，主動服務。

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