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隨著互聯網行業的興起，客戶和消費者獲取信息的渠道越來越豐富，其消費觀念也越來越成熟，促使企業競爭由價格競爭、品牌競爭轉變為服務競爭。企業只有不斷挖掘用戶需求，提高服務質量，加強與客戶間的聯系，樹立起令人信賴的企業形象，才有可能在競爭中立于不敗之地。

企業需要依靠各種先進的技術手段來打造一個優秀的客戶服務網絡，呼叫中心行業因此蓬勃發展起來。呼叫中心系統可以幫助企業改善內部管理體制、減少層次、優化服務結構、提高工作效率，還可以通過對收集到的大量信息和數據進行分析，為企業再發展和決策提供依據，一套優秀的呼叫中心系統甚至可以宣傳并提升企業形象、擴大企業影響、提高企業社會效益。

每一位客戶都有很大的價值可以發掘。老客戶的身邊蘊藏者無數的潛在客戶，比如：同事、朋友、家人等等，潛在客戶經過老客戶的介紹會發展成為真正的客戶，為企業帶來效益。不僅如此，潛在客戶的存在還會幫助企業增強企業口碑，做企業的免費宣傳者。

企業可以借助于數據化管理平臺對客戶跟進階段或跟進意向進行歸類劃分。比如對企業產品認可度較高，但仍在猶豫階段的，歸類到意向強烈客戶;對產品需求量大，但是對企業產品不是很有信心的，歸類到目標客戶。針對不同類型客戶，實施不同的營銷手段，這樣成交率會更高。

利用慧營銷CRM呼叫中心系統每天的自動外呼，提升了3-5倍，大大縮減了名單的初篩工作。同時，每個經CRM呼叫中心系統篩選后的名單在后臺都會被標注是：未接、空號、意向等級A-意向等級F等。

人工只需要聯系意向客戶，成單率自然會得到很大程度上的提升，企業業績自然也會不斷提升。當然，慧營銷智能電銷系統也不只是幫助電話銷售團隊進行客戶篩選，同時還可以實現實時話述提醒。集成深度學習、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術的智能電銷平臺，在電話銷售過程中提供實時優秀話術提醒，有效提升座席溝通話術技巧，幫助提升電銷產能。

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四川呼叫服務中心