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隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)相應都會成立自己的呼叫中心系統(tǒng)，用于電話營銷、客服中心、售后服務等，用以適應企業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)建設呼叫中心，除呼叫中心系統(tǒng)廠商提供的呼叫中心系統(tǒng)外，企業(yè)自身還需要準備好相應的電話線路。而任何一家企業(yè)想要建立呼叫中心系統(tǒng)，其線路問題是必須要考慮的，所以針對呼叫中心線路這個問題，著重介紹一下。

企業(yè)呼叫中心建設，現在的線路無外乎就是四種：模擬電話線、數字中繼線（SDN/30B+D/E1）、IMS線路和網絡電話線路（VoIP）。對于呼叫中心而言，同時接入數通或數十通電話是十分常見的，若電話外線數不超過30門，采用模擬中繼線是一種最經濟有效的方法，但是不論是采用模擬線路還是采用數字線路，呼叫中心線路的質量和穩(wěn)定性都是最重要的。

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呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內了解客戶。內置CRM模塊：支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。通過坐席監(jiān)控，可以幫助管理者實時的了解銷售人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。

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外呼系統(tǒng)

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