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企業(yè)到底需要怎樣的客戶管理系統(tǒng)？如何解決現(xiàn)CRM用戶信息管理系統(tǒng)進(jìn)退兩難的困境？這些問題一直縈繞于心。簡單來說，當(dāng)今企業(yè)需要的是一種全新的客戶管理模式，一種超越傳統(tǒng) CRM 的客戶管理生態(tài)系統(tǒng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶與企業(yè)的互動模式已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。銷售正在變得無處不在，客戶可以通過公司官網(wǎng)、郵件、手機(jī) App，甚至是社交媒體，這些無處不在的媒介實(shí)時(shí)觸及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。在瞬息萬變的市場環(huán)境下，我們越來越看到傳統(tǒng)的 CRM 已經(jīng)不能滿足當(dāng)今企業(yè)的客戶管理需求，客戶管理只有超越傳統(tǒng)的 CRM 才能幫助企業(yè)持續(xù)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，而這就是客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值所在。

客戶信息管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)完成對用戶信息的梳理，通常銷售人員首次接觸客戶，一切都是未知的。所以往往需要進(jìn)行客戶信息收集整理，完善客戶信息，并進(jìn)行篩選分類，劃分客戶價(jià)值等級等。最終才有機(jī)會獲得這20%的客戶。這一過程也就是我們常說的客戶信息管理。

對于企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)來說，客戶信息管理通?？煞譃椋盒畔⑹占浫搿⑿畔⒎治鰵w納、客戶類型劃分、以及標(biāo)準(zhǔn)化流程四個階段。

客戶信息對于客戶管理有著決定性的作用，甚至，客戶信息的有效性決定了企業(yè)的發(fā)展和利益較大化的實(shí)現(xiàn)。在過去的客戶管理過程中，企業(yè)對客戶的信息僅僅是停留在姓名、電話號碼、地址等基本信息上。

但隨著市場環(huán)境的變換，更多的客戶信息成為了企業(yè)的是一種重要資源，具有無窮的價(jià)值。所以在客戶信息收集錄入階段，需要企業(yè)應(yīng)該盡可能的完善客戶的信息。既要有客戶的基礎(chǔ)資料，也要有關(guān)于客戶特征、業(yè)務(wù)和交易狀況等相關(guān)信息。

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