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多年來(lái)中國(guó)家長(zhǎng)一直信奉不能讓孩子輸在起跑線上理念，80/90新生代年輕家長(zhǎng)自身受過(guò)高等教育比例大幅提升，更重視孩子教育，關(guān)心孩子學(xué)習(xí)的安全，更加重視K12教育，重視教育產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。同時(shí)新中產(chǎn)家庭收入水平伴隨過(guò)去十年宏觀經(jīng)濟(jì)GDP快速增長(zhǎng)而同步上升，促進(jìn)小學(xué)教育支出不斷攀升。

疫情突襲，互聯(lián)網(wǎng)巨頭及時(shí)為教育行業(yè)提供了基礎(chǔ)設(shè)施，加速了教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。有教育行業(yè)人士表示，過(guò)往教培機(jī)構(gòu)將40%，甚至50%的營(yíng)收都放在營(yíng)銷(xiāo)上。而互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局，會(huì)推動(dòng)教育行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)——逐步從野蠻生長(zhǎng)、瘋狂燒錢(qián)，到回歸理性，回歸到教育行業(yè)本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。依靠產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，滿足用戶(hù)需求，以及品牌長(zhǎng)期積累的用戶(hù)口碑。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求高，課程多變，潛在學(xué)員群體廣泛，機(jī)構(gòu)管理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多。教育行業(yè)CRM成為了更多企業(yè)的需求。培訓(xùn)學(xué)校對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理存在依賴(lài)，教育行業(yè)CRM正好適應(yīng)了這種需求，信息化管理已經(jīng)被越來(lái)越多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重視。

1、營(yíng)銷(xiāo)管理
通過(guò)慧營(yíng)銷(xiāo)CRM整合的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工具，包括個(gè)性化百川引流微信營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)等方式與客戶(hù)進(jìn)行接觸，客戶(hù)對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)明確的回復(fù)。整合線上、線下多種營(yíng)銷(xiāo)渠道，多觸點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，自動(dòng)獲取銷(xiāo)售線索。連接微信生態(tài)，打通服務(wù)號(hào)、小程序進(jìn)行社交裂變傳播，構(gòu)建企業(yè)私域流量池。全方位數(shù)據(jù)報(bào)表與監(jiān)控，完善數(shù)據(jù)分析報(bào)表，多維度質(zhì)檢分析，幫助清晰掌握客服動(dòng)態(tài)和客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高決策效率。

2、服務(wù)管理
在服務(wù)方面我覺(jué)得CRM最重要的一個(gè)體現(xiàn)就是記憶，記憶客戶(hù)的相關(guān)信息，個(gè)人特點(diǎn)以及他透露出的所有需求，只有重視客戶(hù)重視學(xué)生才會(huì)被她們重視。慧營(yíng)銷(xiāo)CRM為教育培訓(xùn)行業(yè)梳理出更合理高效的工作流程和管理標(biāo)準(zhǔn)，從招生到學(xué)員服務(wù)支持，形成了統(tǒng)一的管理體系和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。輕松挖掘跟進(jìn)潛在學(xué)員，實(shí)時(shí)把控學(xué)員狀態(tài)，因材施教。合理安排課程，提高學(xué)員滿意度。

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標(biāo)簽：唐山撫州內(nèi)蒙古臨夏鎮(zhèn)江商丘惠州山南

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