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企業(yè)辦公OA平臺

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上千個組織就有上千種OA需求,隨著企業(yè)需求的不斷演變,平臺化產品的需求越來越突出:應用分散,如何統(tǒng)一?可以采用企業(yè)辦公OA平臺。

許多組織已經部署了客戶管理、合同管理、費用管理、ERP系統(tǒng)等多套管理軟件,但是這些應用大多是按照業(yè)務部門需求,獨立開發(fā),相互之間比較分散;數據分散,如何共享? 由于系統(tǒng)的割裂,造成了各個系統(tǒng)之間的數據是分散的,形成了一個個數據孤島。組織分散,如何協(xié)同?

每套系統(tǒng)都有自己的組織架構、權限體系,這也讓整個組織的身份和權限割裂,不僅無法按照崗位職責精確的分派各個應用和數據的訪問權限,還會讓員工疲于切換賬號,使用不便。

1、渠道追蹤統(tǒng)計,把握客戶來源
客戶瀏覽軌跡全追蹤,客戶從哪個渠道進入咨詢,客戶搜索哪個關鍵詞,客戶在瀏覽哪些界面,可以根據這些內容對客戶需求有個初步判斷,然后準備話術,更能擊中客戶痛點。同時運營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況,幫助優(yōu)化運營,不浪費每一分廣告費。

2、標簽分組管理,精準營銷客戶
客服通過溝通,可以根據不同需求類型的客戶打上不同標簽,根據標簽進行分組管理,然后有選擇性地進行消息推送,避免對客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大提升客戶轉化率,同時也讓企業(yè)營銷更省時省力,提高工作效率。而且客戶全都存儲在公司自己的流量池,客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

3、實時數據統(tǒng)計,把握營銷方向
訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數據實時在后臺生成,為企業(yè)營銷推廣提供方向,同時方便回調客戶對話,更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài),為客服工作做指導。

4、內置CRM,降低客戶流失率
內置CRM模塊:支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能,避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。



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