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上??蛻?hù)關(guān)系CRM管理軟件

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客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),客戶(hù)關(guān)懷是CRM的中心,客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶(hù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù),最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。而想要做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù),最簡(jiǎn)單的就是從客戶(hù)的角度出發(fā),去了解客戶(hù)的想法,這是我們一直都在說(shuō)的,但是仍舊很多人不會(huì)去做。

舉個(gè)例子,客戶(hù)從企業(yè)的兩個(gè)銷(xiāo)售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià),他會(huì)想哪個(gè)才是可靠的?我以前買(mǎi)的東西現(xiàn)在出了問(wèn)題。這些問(wèn)題還沒(méi)有解決,怎么又來(lái)上門(mén)推銷(xiāo)?一個(gè)月前,我通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封email,要求銷(xiāo)售人員和我聯(lián)系一下,怎么到現(xiàn)在還是沒(méi)人理我?通過(guò)在這個(gè)問(wèn)題,或者在客戶(hù)傳達(dá)了這樣的反饋后我們就需要去思考。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,那么針對(duì)這個(gè)問(wèn)題就可以得出結(jié)論。我們可以分析出如果是針對(duì)上面的問(wèn)題他的原因很有可能是來(lái)自銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)、制造、庫(kù)存等部門(mén)的信息分散,這些零散的信息使得我們無(wú)法全面了解客戶(hù),各部門(mén)難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶(hù)。這時(shí)就可以通過(guò)客戶(hù)關(guān)系CRM管理軟件對(duì)客戶(hù)的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成,組建一個(gè)以客戶(hù)為中心的企業(yè),實(shí)現(xiàn)面向客戶(hù)的全面管理。

慧營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系CRM管理軟件首先建立了完善的客戶(hù)資料管理信息庫(kù),企業(yè)中的所有員工都可以在系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)記錄并且共享客戶(hù)信息,在與客戶(hù)交談之前去重、去錯(cuò)提高資源質(zhì)量,有效防止撞單情況。例如可以避免兩個(gè)銷(xiāo)售前后跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù),對(duì)意向不明顯的客戶(hù)重復(fù)撥打電話,導(dǎo)致客戶(hù)失去耐心從而喪失購(gòu)買(mǎi)欲望的情況下發(fā)生,減少客戶(hù)不必要的流失。而企業(yè)在銷(xiāo)售工作中加入這些步驟,目的就是從客戶(hù)的需求和想要解決的問(wèn)題出發(fā)為客戶(hù)服務(wù)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品,構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?;蹱I(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái),對(duì)客戶(hù)引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶(hù)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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