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客服呼叫現(xiàn)在有許多熱門(mén)技術(shù)在不斷的被提及：智能化、云端化、大數(shù)據(jù)、云客服、語(yǔ)音文本分析等等。而目前這么多熱門(mén)技術(shù)，究竟哪些會(huì)被用于下一代呼叫中心建設(shè)，建設(shè)下一代呼叫中心的核心是哪些？究其根源，都是為了提升客戶(hù)使用體驗(yàn)而開(kāi)發(fā)出來(lái)的。所以，下一代客服型呼叫中心的發(fā)展核心就是提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

首先，多維度數(shù)據(jù)分析能力?，F(xiàn)在處于信息爆炸的時(shí)代，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著業(yè)務(wù)的展開(kāi)，積累的數(shù)據(jù)會(huì)越來(lái)越繁雜。數(shù)據(jù)的統(tǒng)合、分析、挖掘能力對(duì)企業(yè)是極大的考驗(yàn)。而呼叫中心如果從數(shù)據(jù)收集角色轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)收集分析角色，能對(duì)提升企業(yè)執(zhí)行效率以極大幫助。

一個(gè)企業(yè)在考慮傳略方針時(shí)，通常需要包括從客戶(hù)的地域分布、行業(yè)分布、價(jià)值等方面分析客戶(hù)的結(jié)構(gòu)，以便對(duì)該地區(qū)該類(lèi)型顧客提供針對(duì)性的售后服務(wù)。同時(shí)，用戶(hù)企業(yè)也可以隨時(shí)隨地對(duì)它的客戶(hù)有一個(gè)清晰量化的了解。多維報(bào)表分析能夠?qū)σ远嗑S形式組織起來(lái)的數(shù)據(jù)通過(guò)各種分析動(dòng)作，剖析數(shù)據(jù)，使企業(yè)能從多個(gè)角度、多側(cè)面地觀察數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，從而深入理解包含在數(shù)據(jù)中的信息。

同樣，座席人員的工作狀態(tài)，也是決定企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵因素。企蜂對(duì)于座席人員的出勤率、通話(huà)利用率、示忙時(shí)長(zhǎng)和平均處理時(shí)長(zhǎng)，也能有效記錄并生成數(shù)據(jù)詳盡的報(bào)表，通過(guò)對(duì)這四個(gè)指標(biāo)的四緯關(guān)注、對(duì)數(shù)據(jù)反映出的深層問(wèn)題進(jìn)行挖掘與分析，對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)系聯(lián)性進(jìn)行研究和挖掘，大幅提高現(xiàn)場(chǎng)管理效率，提高服務(wù)水平，起到事半功倍的效果。

企蜂客服呼叫系統(tǒng)根據(jù)不同的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)，設(shè)置滿(mǎn)足不同銷(xiāo)售習(xí)慣的客戶(hù)劃分，在這里您還可以管理所屬團(tuán)隊(duì)的所有客戶(hù)資料。全新的多公海池分配方式，可確保銷(xiāo)售線(xiàn)索的公平分配，防止銷(xiāo)售撞單，保障企業(yè)的重要客戶(hù)資源不被浪費(fèi)。

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