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呼叫中心有一個大多數人都知道的功能ACD自動話務分配，這個呼叫中心功能主要是幫助企業對客戶的來電進行分配。當客戶來電時，可以按照地區、時間、客服人員負載等要素來將電話進行分配。對遇忙無人接聽的來電，系統可以安排用戶排隊或者提供錄音選項。
實現線路分配是呼叫中心的一個功能，而語音中繼也是呼叫中心值得一講的內容。呼叫中心除了呼叫中心公司提供的呼叫中心系統之外，還需配備一定的硬件設施，以及線路。今天我們就一起來了解一下呼叫中心使用的中繼線路有哪些：
1. 模擬中繼線：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對應一個號碼。一般坐席比較少的呼叫中心可以采用模擬中繼線，假如你公司的呼叫中心有10個人要用電話，那就需要申請10根線。
2. 數字中繼線：數字中繼線在國內一般指30B+D，在作為語音傳輸線路的情況下，是指運營商提供的：只有一個號碼30路通道的一種電信語音通訊業務。當30個客戶在同一時刻打這個號碼時，能在同時接通，不會占線。
3. IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于 SIP協議注冊核心網的線路。它基于SIP，與接入無關，符合網絡向多種終端多種接入統一控制核心網多種應用的網絡體系結構演變的發展方向，使得多種業務能同時進行交互，以形成一個更加靈活的通信平臺。
4. VOIP線路（網絡電話線路）：簡而言之就是將模擬信號數字化，以數據封包的形式在IP網絡上做實時傳遞。隨著這兩年國家對電信詐騙的嚴厲打擊，對IP線路的管控也是越來越嚴了。所以VOIP線路申請也是越來越難了。
對于呼叫中心而言，同時接入數通或數十通電話是十分常見的，規模越大的呼叫中心需要接入的線路也就越多，以保證客戶來電時聽到的不是令人厭惡的忙音。因此若想自動話務分配與通信達到好的效果，就需要呼叫中心的中繼線路總數比其實際總坐席要多。當坐席全部占用，顧客來電仍然可以被接通。
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