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如今人工智能大熱，不管什么行業(yè)都會(huì)聯(lián)想到人工智能，當(dāng)年的PC時(shí)代，到現(xiàn)在的移動(dòng)時(shí)代，主要還是靠文字搜索，顯然，文字搜索的效率和局限性相比語(yǔ)音差了很多。所以，在人工智能時(shí)代來(lái)臨之際，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將成為先驅(qū)。

自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是一種將人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本的技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別是一個(gè)多學(xué)科交叉的領(lǐng)域，它與聲學(xué)、語(yǔ)音學(xué)、數(shù)字信號(hào)處理理論等眾多學(xué)科緊密相連。由于語(yǔ)音信號(hào)的多樣性和復(fù)雜性，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)只能應(yīng)用于某些特定的場(chǎng)合，比如呼叫中心。

呼叫中心的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別模塊可以有效識(shí)別客戶的語(yǔ)音，并將語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果進(jìn)行反饋，其語(yǔ)音導(dǎo)航模塊，可以完成服務(wù)提供商全部語(yǔ)音功能的導(dǎo)航。目前呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音客服主要在三大領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。

一是智能 IVR 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，它可以在用戶說(shuō)出自己的服務(wù)需求之后，自動(dòng)匹配到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶檢索所需要的信息。電話用戶只要撥打指定號(hào)碼，就可根據(jù)語(yǔ)音操作提示收聽(tīng)、點(diǎn)播或發(fā)送所需的語(yǔ)音信息以及參與聊天、交友等互動(dòng)式服務(wù)。

二是智能語(yǔ)音服務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的問(wèn)題解答知識(shí)庫(kù)，通過(guò)語(yǔ)音的方式將信息傳遞給客戶。，用戶撥打客服電話，只需說(shuō)出自己的訴求，客服機(jī)器人將自動(dòng)識(shí)別、理解意圖并直達(dá)相應(yīng)服務(wù)，大幅縮短用戶獲取服務(wù)時(shí)間。

三是對(duì)用戶進(jìn)行身份校驗(yàn)，對(duì)于那些需要提前進(jìn)行身份確認(rèn)的服務(wù)，比如保險(xiǎn)、銀行等，系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別對(duì)用戶的身份進(jìn)行確認(rèn)，從而保障用戶信息的安全性。基于自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，能夠有效實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)系統(tǒng)的扁平化設(shè)計(jì)，為客戶快速的獲取業(yè)務(wù)信息提供了便利。

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外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：香港淮北山南茂名甘南日喀則陽(yáng)泉渭南

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