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隨著人工智能和大數據技術的普及，智能語音客服在生活中的應用越來越廣泛。對于很多行業(yè)的很多企業(yè)來說，使用智能語音系統(tǒng)可以有效提高工作效率，但是隨著各種品牌智能語音客服機器人的出現，很多人都不知道選擇這樣的產品的關鍵是什么。

1. 符合企業(yè)需求
在選擇購買智能語音客服之前，最好對市場進行考察，選擇一些當今企業(yè)需要的產品功能，例如不少企業(yè)在選擇客服機器人時，希望產品支持話術打斷功能，由于產生的對話場景也相對復雜多樣，該功能至關重要。隨后再決定是否購買。

2. 考察公司資質
現目前，企業(yè)在選擇智能語音客服時，首先應當關注該公司的產品是否是成熟的穩(wěn)妥的，有無開發(fā)維護優(yōu)化的后端團隊，以及團隊的技術水平，公司體量是否能夠承載開發(fā)人工智能產品所需要的大量研發(fā)及技術經費。由此，企業(yè)應當優(yōu)先選擇擁有人工智能行業(yè)經歷，能夠集產品研發(fā)、銷售、售后于一體的全產業(yè)鏈公司。

3. 聲音和準確度
目前智能語音客服的應用非常廣泛，無論是在銷售還是客服，很多地方都在使用智能語音機器人參與客服工作，在選擇時給出的建議是應該注意其智能響應系統(tǒng)的響應速度以及聲音的清晰度和甜度，這樣當有人咨詢時，他們可以盡快給出準確的反饋，并且語音清晰聲音甜美的智能語音客服系統(tǒng)掛斷率更低。

許多人認為智能語音客服只是語音呼叫或應答軟件，但事實并非如此。一個好的智能語音客服是一個以大數據為核心的智能系統(tǒng)。因此，在購買時要有悅耳的聲音，但背后的數據分析能力才是根本。能夠以大數據操作為核心進行智能語音響應，這樣不僅能給客戶帶來良好的體驗，而且這個過程中的數據也被企業(yè)收集和使用。

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