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隨著傳統(tǒng)行業(yè)紛紛跟進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)+概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了智能客服平臺的重要性，智能客服平臺的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營銷利器的存在。

從功能上慧營銷智能客服平臺整合了電話、短信、微信、釘釘以及旺旺等多種溝通方式，在同一界面內(nèi)客服人員可進(jìn)行多端客戶的維護(hù)。通過銷售專屬的T5智能屏，在和客戶交流過程中，即可實(shí)時(shí)發(fā)送文件、圖片等形式的資料給客戶，增加客戶滿意度，也可同時(shí)把接收到的資料實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)或者拖到電腦桌面保存。多渠道接入系統(tǒng)使客服工作更加方便，效率更高。

從成本上來說隨著BAT流量的壟斷，企業(yè)獲取客戶資源的成本已經(jīng)非常高，而且還在繼續(xù)增長。但是智能客服平臺的加入讓企業(yè)的獲客成本大大降低。企蜂云搭建多渠道多場景營銷獲客體系，主要來自三方面。

首先是自建渠道獲取線索，在PC端官網(wǎng)及移動端通過內(nèi)容營銷及客服智能接待服務(wù)，有效使客戶留下線索。自主研發(fā)的慧云名片能基于微信實(shí)現(xiàn)推廣及引流，企業(yè)可以實(shí)時(shí)關(guān)注到客戶的瀏覽軌跡，還能在慧云名片端口發(fā)起聊天交流，更加快速觸達(dá)客戶。其次是外部渠道，包括常規(guī)主流渠道百度、今日頭條等平臺的無縫對接，實(shí)現(xiàn)線索進(jìn)入企業(yè)自己的資源庫。還能運(yùn)用多種形式第三方營銷應(yīng)用工具的整合，幫助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客。

除此之外，智能機(jī)器人可以代替人工客服工作，分擔(dān)人工客服的工作量從而減少招聘成本。強(qiáng)大的自定義知識庫可以解決80%以上的重復(fù)性問題，7*24小時(shí)在線，再也不用擔(dān)心客服休息無人接待的問題。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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