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呼叫中心對(duì)企業(yè)的作用，相信每個(gè)建立呼叫中心的企業(yè)都是深有體會(huì)的，在這里就不得不提到呼叫中心的功能，因?yàn)楹艚兄行木哂泻芏喙δ埽?br />
1. 提升市場(chǎng)應(yīng)變能力
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解市場(chǎng)需求、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等情報(bào)是非常關(guān)鍵的，而這需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，電話呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)則是完全可以滿足這樣的需求，以多種服務(wù)手段與客戶進(jìn)行交流，并記錄客戶的基本信息和消費(fèi)取向信息，形成市場(chǎng)決策所需的分析報(bào)告以及銷售漏斗，以便進(jìn)行市場(chǎng)需求、動(dòng)態(tài)分析，從而達(dá)到提高企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力的目的。

2. 改善服務(wù)質(zhì)量
電話呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號(hào)功能等等往往在這個(gè)時(shí)候開始顯現(xiàn)出強(qiáng)大的拓展威力，電話營(yíng)銷人員通過(guò)系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，然后通過(guò)智能撥號(hào)系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營(yíng)銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對(duì)客戶開展?fàn)I銷。用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話等方式接入到企業(yè)呼叫中心進(jìn)行溝通，這樣就大大縮短了客戶與企業(yè)之間的距離。

3. 降低服務(wù)成本
呼叫中心的IVR基本上實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互的智能辦工，從根本上解決企業(yè)人力資源開銷過(guò)大的問(wèn)題。在企業(yè)采用電話呼叫中心系統(tǒng)之前，如果客戶需要向企業(yè)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容咨詢，需要打電話或者到服務(wù)柜臺(tái)，再由企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行解答。而電話呼叫中心建立后，客戶可以撥打企業(yè)的客服號(hào)碼，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音來(lái)選擇并收聽要了解的信息，完全不需要人工參與，大大降低服務(wù)成本。

4. 優(yōu)化服務(wù)流程
電話呼叫中心系統(tǒng)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，可以很方便的找到售后反饋途徑。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從拓展客戶話術(shù)管理，到知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，我們很容易就可以理順這些服務(wù)流程，進(jìn)而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進(jìn)行系統(tǒng)操作時(shí)遵循相應(yīng)的操作流程，從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運(yùn)做流程。

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外呼系統(tǒng)

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